Seguros Promo levantou as principais perguntas recebidas pelos canais de atendimento e explica como agir diante de situações como emergências médicas, compra de medicamentos e extravio de bagagem
Contratar um seguro viagem antes do embarque é apenas uma parte da preparação para uma viagem protegida. Quando um imprevisto acontece no exterior, dúvidas como “quem devo procurar?”, “posso ir direto ao hospital?” ou “quais documentos preciso guardar?” podem surgir justamente no momento em que o viajante precisa de orientação.
Para esclarecer essas questões, o Seguros Promo levantou as 10 perguntas mais frequentes recebidas pelos seus canais de atendimento sobre o acionamento do seguro viagem e reuniu as respostas em um guia prático. As dúvidas passam por situações comuns durante uma viagem, como atendimento médico, compra de medicamentos, extravio de bagagem e solicitação de reembolso.
De acordo com Patrícia Schirmer, Gerente de Negócios do Seguros Promo, conhecer os procedimentos antes do embarque pode fazer diferença quando o viajante precisa utilizar a assistência. “Quando acontece um imprevisto, é comum surgirem dúvidas sobre o que fazer primeiro, quem procurar e quais documentos serão necessários. Ter essas informações com antecedência ajuda o viajante a agir com mais segurança e evita problemas durante o atendimento”, explica.
As 10 dúvidas mais frequentes sobre o acionamento do seguro viagem
1. Como aciono o seguro viagem em uma emergência?
O primeiro passo é entrar em contato com a central de atendimento da seguradora responsável pelo plano contratado. Os canais disponíveis e os contatos para emergência ficam indicados na apólice e nos documentos do seguro. Dependendo da seguradora, o atendimento também pode ser realizado por WhatsApp ou aplicativo.
2. Preciso falar com a seguradora antes de procurar um hospital?
Sempre que possível, sim. A orientação é entrar em contato com a central antes de buscar atendimento para que a seguradora possa indicar uma unidade da rede credenciada e orientar sobre os procedimentos necessários. Em situações emergenciais em que isso não seja possível, o viajante deve buscar atendimento e comunicar à seguradora assim que puder.
3. Posso escolher qualquer hospital ou médico?
Depende das condições do plano contratado. Caso seja necessário utilizar o seguro durante a viagem, o viajante deve acionar a seguradora no momento da necessidade para receber as orientações sobre a rede conveniada disponível e onde poderá ser atendido. A orientação deve ser seguida no ato do acionamento, não sendo necessário consultar previamente a rede antes de precisar do atendimento.
4. O que fazer se eu precisar comprar um medicamento durante a viagem?
A cobertura de farmácia deve ser utilizada somente conforme orientação do médico da seguradora e não se aplica a medicamentos de uso contínuo ou tratamentos habituais. Em casos de urgência ou emergência, poderá ser utilizada quando o medicamento for indispensável ao atendimento, seguindo as orientações da seguradora.
É indispensável guardar a prescrição médica, a nota fiscal e os demais documentos da compra para eventual reembolso, conforme as regras da apólice.
5. Minha bagagem foi extraviada. O que devo fazer?
Em caso de extravio ou irregularidade com a bagagem, o viajante deve comunicar a companhia aérea e solicitar o PIR (Property Irregularity Report) imediatamente, antes de sair do aeroporto. Todo o procedimento deve ser realizado no momento da ocorrência, sendo indispensável guardar o PIR e os demais comprovantes para o acionamento da seguradora.
6. Quais documentos devo guardar para acionar o seguro?
É importante manter a apólice e os contatos da seguradora acessíveis, além de guardar documentos relacionados ao atendimento ou à ocorrência. Dependendo da situação, podem ser solicitados laudos, receitas médicas, notas fiscais, recibos e documentos emitidos pela companhia aérea.
7. Como funciona o reembolso de uma despesa médica?
O procedimento varia de acordo com a cobertura contratada. Quando houver previsão de reembolso, o viajante deve seguir as orientações da seguradora e apresentar a documentação exigida para comprovar a despesa. Por isso, guardar recibos, notas fiscais e documentos médicos é fundamental.
8. Posso acionar o seguro depois de já ter pago uma despesa?
Depende das condições da apólice e da situação. Sempre que possível, o ideal é entrar em contato com a seguradora antes de realizar qualquer despesa para receber orientação sobre o procedimento. Quando isso não for viável, o viajante deve comunicar a ocorrência e verificar as regras para eventual reembolso.
9. Como saber se o que aconteceu comigo está coberto pelo seguro?
A cobertura depende do plano contratado e das condições da apólice, incluindo limites, exclusões e regras de acionamento. Por isso, contar com um especialista antes da compra é indispensável: ele identifica as necessidades do viajante, avalia o destino e o perfil da viagem e indica o plano mais adequado, evitando surpresas no momento em que o seguro precisar ser utilizado.
10. Devo procurar o Seguros Promo ou a seguradora?
Durante a viagem, quando for necessário utilizar uma assistência prevista no plano, o contato deve ser feito diretamente com a seguradora responsável pela apólice, pelos canais indicados na apolice.
O diferencial do Seguros Promo está no atendimento. Reconhecido pelo melhor atendimento do Brasil, nosso time também oferece suporte ao viajante quando ele encontra dificuldades para conseguir contato com a seguradora. Nesses casos, nos desdobramos para intermediar o contato e ajudar para que o acionamento da assistência aconteça.
Para Schirmer conhecer o funcionamento do seguro antes do embarque é uma forma de estar mais preparado para situações inesperadas. “Ninguém viaja esperando precisar acionar o seguro, mas é justamente por isso que vale deixar essas informações organizadas antes de sair do país. Salvar o contato da central no celular e ter a apólice acessível são cuidados simples que podem facilitar o atendimento em um momento de necessidade”, afirma.
Além de conhecer as coberturas contratadas, o viajante deve verificar os procedimentos específicos de acionamento e guardar documentos e comprovantes relacionados a eventuais ocorrências. Dessa forma, caso precise utilizar a assistência, terá as informações necessárias para seguir as orientações da seguradora.
Sobre O Seguros Promo
O Seguros Promo é uma das principais plataformas de comparação de seguros de viagem do Brasil. Fundada em 2016, a empresa reúne as melhores seguradoras do mercado em uma única tela.
Com mais de 4,8 milhões de acessos entre 2025 e 2026, a empresa combina tecnologia de ponta com atendimento humano especializado, oferecendo suporte em português para emergências em qualquer parte do mundo. A empresa espera um crescimento previsto de 10% no faturamento em 2026, e consolida sua posição como referência no segmento. O Seguros Promo faz parte do Grupo AmoPromo, referência em tecnologia para o setor de turismo no Brasil.
