- A companhia Aérea também foi premiada por oferecer o Melhor Jantar em Lounge de Classe Executiva do Mundo
- Os funcionários da empresa foram reconhecidos como os Melhores Funcionários de Companhia Aérea no Canadá
- A Air Canada foi eleita a Melhor da América do Norte pela oitava vez em 10 anos
A Air Canada foi eleita a Melhor Companhia Aérea da América do Norte pelo terceiro ano consecutivo. Na cerimônia realizada pelo Skytrax World Airline Awards 2019, durante o International Paris Air Show, a empresa também foi reconhecida por oferecer o Melhor Jantar em Lounge de Classe Executiva do Mundo, o Melhor Staff no Canadá, a Melhor Business Class na América do Norte e a Melhor Limpeza de Cabine de Companhia Aérea na América do Norte. É a oitava vez nos últimos dez anos que a operadora é eleita a Melhor da América do Norte pelo World Airline Awards, que é baseado em pesquisas de satisfação realizadas com mais de 21 milhões de viajantes globais.
“Estou muito orgulhoso por a Air Canada ter sido eleita como a Melhor Companhia Aérea da América do Norte pelo terceiro ano consecutivo e pela oitava vez em dez anos. Os prêmios Skytrax World Airline são reconhecidos globalmente e altamente respeitados. Nosso sucesso ao ganhar esses prêmios mostra que realmente transformamos a Air Canada em uma operadora global líder, que está focada em uma oferta superior de produtos e na excelência do atendimento ao cliente. Elogio os nossos 33.000 funcionários premiados, cujo trabalho duro de transportar nossos clientes com segurança e conforto nos premiou como a melhor equipe de companhias aéreas no Canadá e está nos permitindo competir de forma eficaz com algumas das maiores empresas do mundo,” disse Calin Rovinescu, Presidente e CEO da Air Canada.
“Agradecemos também aos nossos clientes pela lealdade e pelo reconhecimento de nossos esforços. O fato de a Air Canada ter sido repetidamente votada como a Melhor Companhia Aérea da América do Norte destaca o nosso compromisso de continuar aprimorando todos os aspectos da experiência de viagem. Isso inclui inovações, entre as quais estão atualizações em nossos sistemas de entretenimento a bordo, introdução de Wi-Fi a bordo, lounges novos e reformados, processos simplificados nos aeroportos, nosso programa de renovação da frota narrow-body, um novo sistema de reservas para melhorar o gerenciamento do serviço e, no próximo ano, o lançamento de um novo programa de fidelidade que pretendemos tornar o melhor da indústria. “
A Star Alliance, que tem a Air Canada como membro fundador, também foi eleita a melhor aliança de companhias aéreas do mundo pela Skytrax.
“A eleição da Air Canada como a Melhor Companhia Aérea da América do Norte pela oitava vez é uma conquista notável. E é uma homenagem adequada para todos os funcionários da empresa, que continuam recebendo este voto de confiança dos clientes. Também estamos muito satisfeitos em ver a Air Canada Signature Suite no Aeroporto Toronto Pearson ser reconhecida como a melhor experiência de jantar em lounges de classe executiva do mundo “, disse Edward Plaisted, CEO da Skytrax.
Desde 2010, para elevar a experiência de viagem, a Air Canada iniciou um programa de despesas de capital de CAD$12 bilhões que incluiu:
- Expansão da rede global, conectando seus hubs canadenses a mais de 220 cidades na Europa, Oriente Médio, África, Ásia, Austrália, Caribe, México, América Central e América do Sul.
- A Air Canada é uma das poucas companhias aéreas do mundo a atender todos os seis continentes habitados;
- Um programa de renovação de frota de longo alcance que introduziu os Boeings 777 e 787 Dreamliner de última geração. O plano também incluiu uma significativa reforma da frota do A330 para a cabine Dream;
- Renovação da frota de narrow body, que incluiu a entrada do Boeing 737 MAX e dos jatos Airbus A220-300 na frota em 2019;
- Melhoria do interior de cabine de toda a sua frota de longo alcance, com assentos que viram verdadeiras camas e dão acesso direto ao corredor na Signature Class; uma cabine Premium Economy que oferece mais inclinação e mais espaço entre as poltronas;
- Serviços Signature Class em voos selecionados nas principais rotas da América do Norte, que incluem os trechos Toronto de/para Vancouver, São Francisco-Los Angeles e, para o próximo inverno, Honolulu; Montreal de/para Vancouver; Nova York (Newark) de/para Vancouver. Todos os voos oferecem uma experiência completa de viagem premium, com comodidades e serviços de aeroporto e de bordo exclusivos;
- Serviço BMW para voos internacionais no hub global de Toronto;
- Novos lounges Maple Leaf internacionais, domésticos e para os EUA, incluindo a Air Canada Signature Suite, que está disponível em seu hub global no Aeroporto Toronto Pearson para clientes elegíveis que estão viajando em voos internacionais pela Signature Class. A suíte oferece refeições à la carte com um menu criado pelo famoso chef canadense David Hawksworth;
- Iniciativas contínuas de treinamento em atendimento ao cliente para funcionários que atuam a bordo das aeronaves, no aeroporto, no setor de bagagens e no call center;
- Inovações tecnológicas para facilitar as interações com os clientes, incluindo um novo site compatível com todos os tipos de dispositivos, além de refinamentos contínuos da tecnologia móvel e o aumento dos investimentos em Inteligência Artificial para desenvolver capacidades focadas no cliente e no gerenciamento de informações;
- Serviço de bordo aprimorado, com pratos assinados pelo chef David Hawksworth, vinhos selecionados pela sommelier de renome mundial Veronique Rivest e conexão via wi-fi em voos pela América do Norte – a facilidade está sendo progressivamente implementada a bordo da frota internacional. Para complementar, tem ainda o sistema de entretenimento individual que oferece centenas de horas de conteúdo audiovisual digital gratuito.
Sobre o Skytrax World Airline Awards
Os World Airline Awards são independentes e imparciais, e foram introduzidos em 1999 para fornecer um estudo de satisfação do cliente que fosse verdadeiramente global. Viajantes de todo o mundo votam na maior pesquisa de satisfação de passageiros de companhias aéreas para eleger os vencedores. Os prêmios são mencionados pela mídia em todo o mundo como “o Oscar da indústria da aviação”. A Skytrax arca com todos os custos da Survey e dos Awards, e as companhias aéreas não pagam nenhuma taxa de inscrição. O evento de premiação e as apresentações dos prêmios são fornecidos pela Skytrax sem nenhum custo. Não há taxas ou custos para as companhias aéreas usarem o logotipo do prêmio ou para divulgarem os resultados. Mais de 100 nacionalidades de clientes participaram da pesquisa, que teve 21,65 milhões de inscrições elegíveis contadas nos resultados. Entradas de pesquisa foram selecionadas para identificar informações de IP e de usuário; entradas duplicadas, suspeitas ou inelegíveis foram excluídas. Mais de 300 companhias aéreas estão em destaque. A pesquisa online foi realizada de setembro de 2018 a maio de 2019, juntamente com o envio dos convites para os entrevistados do ano anterior que estão no banco de dados da pesquisa Skytrax. A pesquisa com clientes foi operada em inglês, francês, espanhol, russo, japonês e chinês. Analisando as pesquisas ano a ano, observou-se que os aumentos mais substanciais foram nas votações de clientes que responderam os questionários em chinês e espanhol.
Sobre a Air Canada
A Air Canada é a maior companhia aérea doméstica e internacional do Canadá, atendendo a mais de 220 aeroportos nos seis continentes. A transportadora de bandeira do Canadá está entre as 20 maiores companhias aéreas do mundo e em 2018 atendeu mais de 51 milhões de clientes. A Air Canada oferece serviço regular de passageiros diretamente para 62 aeroportos no Canadá, 54 nos Estados Unidos e 100 na Europa, Oriente Médio, África, Ásia, Austrália, Caribe, México, América Central e América do Sul. A Air Canada é membro fundador da Star Alliance, a rede de transporte aéreo mais abrangente do mundo, atendendo 1.317 aeroportos em 193 países. A Air Canada é a única operadora de rede internacional na América do Norte a receber uma classificação de quatro estrelas, de acordo com a Skytrax, empresa de pesquisa independente do Reino Unido, que em 2019 também nomeou a Air Canada como a Melhor Companhia Aérea da América do Norte. Para mais informações, visite: aircanada.com/media, siga @AirCanada no Twitter e participe da Air Canada no Facebook. Internet: aircanada.com
