Reconhecimento reforça a trajetória da empresa na plataforma e coloca novamente a experiência do consumidor no centro da avaliação
A Universal Assistance foi indicada, pela quinta vez consecutiva, ao Prêmio Reclame AQUI 2026, na categoria Seguros Viagem. O reconhecimento coloca novamente a empresa entre as marcas que concorrem na premiação, uma das principais iniciativas do país voltadas à reputação, ao atendimento e à experiência do consumidor.
A votação oficial começa em 2 de setembro, às 12h, e será realizada diretamente pela plataforma do Reclame AQUI, permitindo que os consumidores participem da escolha das empresas vencedoras.
Ao longo das edições, a premiação consolidou-se como um importante termômetro da relação entre marcas e clientes, valorizando empresas que mantêm uma atuação consistente no atendimento e na resolução das demandas dos consumidores.
Para a Universal Assistance, a indicação consecutiva representa a continuidade de um trabalho que tem o atendimento como parte estratégica da experiência oferecida ao viajante. Em um segmento no qual o consumidor pode precisar de suporte em diferentes momentos da jornada, a qualidade da assistência está diretamente relacionada à capacidade de oferecer orientação, acolhimento e soluções quando necessário.
“Ser indicada pelo quinto ano consecutivo ao Prêmio Reclame AQUI é motivo de muito orgulho para toda a Universal Assistance.
Mais do que um reconhecimento, essa indicação representa a avaliação de quem está no centro do nosso trabalho: o consumidor. No nosso negócio, sabemos que confiança é construída em cada contato, e que um atendimento de qualidade pode transformar completamente uma experiência.
Por isso, seguimos investindo em pessoas, processos e soluções para tornar a jornada do viajante cada vez mais segura, simples e acolhedora.
Agora, convidamos nossos clientes e parceiros a participarem dessa conquista por meio do voto”, afirma Pedro Henrique Merlin, Gerente de Marketing da Universal Assistance no Brasil.
A participação no Prêmio Reclame AQUI também está alinhada ao comportamento do consumidor, que passou a considerar cada vez mais a reputação e a experiência de atendimento como fatores importantes na relação com uma marca.
No caso da assistência ao viajante, essa percepção ganha ainda mais relevância, já que o serviço contratado envolve não apenas a proteção durante uma viagem, mas o suporte oferecido ao cliente em todas as etapas de sua jornada.
A Universal Assistance tem ampliado sua atuação para acompanhar a evolução das demandas dos viajantes e as transformações no comportamento do consumidor.
Além das coberturas tradicionais de assistência, a companhia investe em soluções cada vez mais conectadas às expectativas dos clientes, reforçando seu compromisso com uma experiência de atendimento baseada em experiência, credibilidade e suporte integral ao viajante em diferentes momentos da jornada.
Como votar
Os consumidores podem acessar a categoria de Seguros Viagem, localizar a Universal Assistance e registrar seu voto por meio deste link.
Conheça a Universal Assistance no Reclame AQUI
Sobre a Universal Assistance
Com mais de 45 anos de experiência, a Universal Assistance é referência em assistência integral a viajantes, oferecendo proteção e suporte em qualquer lugar do mundo, 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Desde 2018, integra a Zurich Cover-More, divisão de seguro viagem e assistência do Zurich Insurance Group, um dos principais grupos seguradores multilinha do mundo, presente em mais de 210 países e territórios.
Essa estrutura garante solidez, expertise internacional e capacidade de atendimento global. Anualmente, a Universal Assistance protege mais de 10 milhões de pessoas, atende mais de 150 mil casos e conta com mais de 500 mil usuários do aplicativo.
Entre os principais serviços estão: assistência médica emergencial em caso de doenças ou acidentes, suporte em caso de perda ou atraso de bagagem, telemedicina por videochamada, VIP Delay (acesso a salas VIP em casos de atraso de voo), check-up de bem-estar com IA e outros benefícios.
Presente em mais de 21 países nos cinco continentes, a Universal Assistance combina inovação, tecnologia e cuidado humano para garantir que cada viagem seja segura, ágil e sem preocupações. Para saber mais, acesse universal-assistance.com/br.
