Especialista da Universal Assistance explica como minimizar prejuízos financeiros e operacionais diante dos principais imprevistos
Uma pesquisa da Zurich Insurance Group com 4 mil viajantes corporativos internacionais, distribuídos por oito países, mostra que os imprevistos foram recorrentes nas viagens de trabalho realizadas em 2025. Entre os entrevistados no Brasil, 56% relataram atrasos — a maior proporção para esse tipo de ocorrência entre os mercados analisados.
Já no Reino Unido, 44% dos participantes disseram ter enfrentado situação similar. O relatório também apresenta um indicador mais abrangente, que reúne diferentes formas de interrupção de viagem: nesta métrica, a Alemanha alcançou 87%.
Embora muitos passageiros ainda associem o seguro viagem apenas à cobertura para emergências médicas, situações como atrasos e cancelamentos de voos, perda de conexões, extravio de bagagem e despesas inesperadas estão entre os imprevistos que mais impactam a experiência do viajante.
Para a Universal Assistance, seguro viagem referência em assistência integral a viajantes, esses episódios reforçam a importância de planejar a viagem com antecedência e conhecer as coberturas disponíveis antes do embarque. Além da assistência médica, o seguro viagem pode oferecer suporte em diferentes situações, reduzindo transtornos e orientando o passageiro durante todo o deslocamento.
Entre os principais diferenciais da Universal Assistance está o VIP Delay, serviço disponível em planos elegíveis que permite ao viajante ter acesso gratuito a salas VIP de aeroportos em caso de atraso de voo superior a 60 minutos. Para utilizar o benefício, o passageiro deve cadastrar o voo previamente pelo aplicativo da companhia. Assim, além das coberturas previstas no seguro viagem, o cliente conta com mais conforto e estrutura durante a espera, com acesso a espaços que podem oferecer Wi-Fi, alimentação e instalações para trabalho.
“Um atraso de voo dificilmente representa apenas algumas horas de espera. Dependendo do roteiro, ele pode provocar a perda de conexões, comprometer compromissos profissionais, gerar gastos extras com alimentação, hospedagem e transporte e até alterar toda a programação da viagem.
Quando o viajante conhece sua cobertura e aciona a assistência rapidamente, consegue minimizar esses impactos e resolver a situação com muito mais tranquilidade”, afirma Pedro Henrique Merlin, Gerente de Marketing da Universal Assistance no Brasil.
Outro erro recorrente, segundo o especialista, é buscar informações apenas quando o problema já aconteceu. Antes da viagem, é importante entender quais situações estão contempladas na apólice, quais documentos devem ser preservados e quais são os canais de atendimento disponíveis em caso de emergência.
Além disso, manter comprovantes de despesas, acompanhar as atualizações da companhia aérea e acionar a assistência assim que o imprevisto ocorrer são medidas que podem agilizar o atendimento e facilitar a resolução do problema.
“A melhor forma de lidar com um imprevisto é estar preparado para ele. Em um cenário em que atrasos, mudanças operacionais e interrupções de viagem se tornam cada vez mais frequentes, informação e planejamento são aliados fundamentais para que o viajante tenha uma experiência mais segura e tranquila”, conclui o executivo.
Dicas do que fazer quando seu voo atrasa
- Guarde cartões de embarque e comprovantes de despesas;
- Acompanhe as atualizações da companhia aérea pelos canais oficiais;
- Em caso de conexões internacionais, informe imediatamente a assistência do seguro viagem;
- Verifique quais despesas podem ser cobertas pela sua apólice;
- Acione a seguradora assim que o imprevisto ocorrer para receber orientações sobre os próximos passos.
Sobre a Universal Assistance
Com mais de 45 anos de experiência, a Universal Assistance é referência em assistência integral a viajantes, oferecendo proteção e suporte em qualquer lugar do mundo, 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Desde 2018, integra a Zurich Cover-More, divisão de seguro viagem e assistência do Zurich Insurance Group, um dos principais grupos seguradores multilinha do mundo, presente em mais de 210 países e territórios. Essa estrutura garante solidez, expertise internacional e capacidade de atendimento global.
Anualmente, a Universal Assistance protege mais de 10 milhões de pessoas, atende mais de 150 mil casos e conta com mais de 500 mil usuários do aplicativo.
Entre os principais serviços estão: assistência médica emergencial em caso de doenças ou acidentes, suporte em caso de perda ou atraso de bagagem, telemedicina por videochamada, VIP Delay (acesso a salas VIP em casos de atraso de voo), check-up de bem-estar com IA e outros benefícios.
Presente em mais de 21 países nos cinco continentes, a Universal Assistance combina inovação, tecnologia e cuidado humano para garantir que cada viagem seja segura, ágil e sem preocupações. Para saber mais, acesse universal-assistance.com/br.
