Relatório da SITA mostra que extravio de bagagens continua sendo um dos principais transtornos do transporte aéreo mundial
Embora os índices de extravio de bagagem tenham apresentado melhora nos últimos anos, o problema continua impactando milhões de viajantes em todo o mundo.
Segundo o relatório Baggage IT Insights 2026, da SITA, cerca de 24 milhões de bagagens foram extraviadas em 2025, número 19% menor em relação ao ano anterior, mas que ainda gerou um prejuízo de US$ 6,3 bilhões para o setor aéreo.
O levantamento mostra que o crescimento da aviação continua impondo desafios à operação dos aeroportos e companhias aéreas. Somente em 2025, cerca de 5 bilhões de passageiros viajaram pelo mundo. Apesar dos investimentos em tecnologia e rastreamento inteligente, o extravio de bagagens permanece como um dos principais imprevistos enfrentados pelos passageiros.
Para Alexandre Lança, diretor de Marketing do Affinity Seguro Viagem, o estudo reforça que, mesmo com os avanços tecnológicos, o viajante não deve embarcar sem proteção. “A tecnologia tem contribuído para reduzir os casos de extravio, mas os números mostram que milhões de passageiros ainda enfrentam esse tipo de transtorno todos os anos.
Quando a bagagem não chega ao destino, o impacto vai muito além do prejuízo financeiro. Muitas vezes o viajante perde roupas, medicamentos, itens de uso pessoal e parte da tranquilidade da viagem. O seguro existe justamente para minimizar esses impactos e oferecer suporte quando o inesperado acontece”, afirma.
De acordo com o relatório da SITA, 39% dos extravios acontecem durante voos com conexão, momento em que a bagagem precisa ser transferida entre aeronaves. Por isso, passageiros que realizam viagens internacionais com escalas continuam sendo os mais expostos ao risco de atrasos ou desencontros entre o viajante e sua mala.
Cobertura vai além das despesas médicas
Embora o seguro viagem seja tradicionalmente associado às despesas médicas durante viagens, o produto oferece uma série de coberturas para outros imprevistos, entre eles o atraso de voos e o extravio de bagagens.
Segundo Alexandre Lança, muitas pessoas ainda desconhecem esse tipo de proteção. “É muito comum que o viajante associe o seguro apenas à assistência médica, mas ele também oferece respaldo em diversas situações que podem comprometer a experiência da viagem. Atrasos de voos e extravios de bagagem estão entre os imprevistos mais frequentes no transporte aéreo, especialmente em viagens internacionais com conexão. Ter um seguro significa contar com apoio financeiro e operacional justamente quando o passageiro mais precisa”, destaca.
Como proceder
Em caso de atraso de voo, extravio de bagagem ou qualquer outro imprevisto coberto pela apólice, a orientação do Affinity é que o segurado entre imediatamente em contato com a Central de Atendimento 24 horas. “O mais importante é que o segurado procure a Central antes de tomar qualquer decisão. A equipe da Central está preparada para orientar cada etapa do atendimento e garantir que o passageiro utilize corretamente as coberturas previstas em seu plano, tornando a solução do problema muito mais rápida e eficiente”, conclui Alexandre Lança.
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