A sobrecarga de informações nas redes sociais tem impulsionado a busca por travel design e por experiências personalizadas.
Durante anos, o planejamento de viagens foi dominado pela lógica do “faça você mesmo”. Com poucos cliques, era possível encontrar passagens, reservar hospedagens e montar roteiros inteiros a partir de vídeos curtos e recomendações de influenciadores. Agora, um movimento inverso começa a ganhar força, justamente entre os mais jovens.
Um estudo global da consultoria Simon-Kucher, de 2026, mostra que mais de 60% da geração Z e dos millennials já usam inteligência artificial para se inspirar e planejar suas viagens, desde gerar roteiros até buscar voos e hotéis. É a geração mais conectada e mais auxiliada por tecnologia da história. E, ainda assim, é também a que mais relata cansaço na hora de decidir, diante de muitas opções, muita informação e pouco tempo. É esse paradoxo que Estela Assis define como “obesidade mental”: a sobrecarga cognitiva provocada pelo consumo excessivo de informações e estímulos digitais.
Em meio ao excesso de informações, às opções ilimitadas e à pressão por experiências perfeitas, cresce a procura por agências especializadas e por serviços de travel design. Mais do que economizar tempo, o que esses viajantes buscam é escapar da fadiga de decisão: quando filtrar conteúdo vira um trabalho em si, ter alguém que faça essa seleção por você deixa de ser luxo e vira necessidade.
O paradoxo da geração hiperconectada
Na prática, esse cansaço aparece nos detalhes. Escolher entre centenas de hotéis, comparar avaliações que se contradizem, identificar armadilhas para turistas e montar um roteiro que faça sentido exige tempo, atenção e repertório. O que deveria ser o prazer de planejar a viagem acaba virando mais uma tarefa pesada na rotina de quem já vive cheio de telas.
Nesse cenário, o papel das agências de travel design mudou. Mais do que intermediar reservas, esses profissionais filtram e selecionam o que faz sentido para cada viajante, desenhando itinerários a partir dos interesses, do perfil e do orçamento de cada um.
“Hoje, as pessoas não buscam apenas uma viagem, elas querem viver experiências significativas, sem desperdiçar horas pesquisando informações desencontradas. O excesso de conteúdo gera ansiedade e insegurança na tomada de decisão”, afirma Estela Assis, especialista em viagens personalizadas e fundadora da agência de travel design Viaje com Estela.
Da praticidade à personalização: o novo valor das agências
O retorno dos jovens às agências de viagem está diretamente ligado à valorização do tempo e à busca por experiências autênticas. O suporte especializado ajuda a evitar erros comuns, otimizar deslocamentos, descobrir atrações menos conhecidas e garantir uma viagem alinhada às expectativas do cliente.
“Criamos roteiros que respeitam o estilo de vida e os desejos de cada viajante. Entendemos o que faz sentido para aquela pessoa e transformamos isso em uma experiência sob medida. O cliente deixa de consumir um roteiro padronizado e passa a viver uma jornada desenhada especialmente para ele”, afirma Estela Assis.
A personalização também se tornou um diferencial para quem prioriza viagens de bem-estar, turismo gastronômico, experiências culturais e destinos menos explorados.
Inteligência humana em tempos de excesso digital
Enquanto algoritmos oferecem sugestões baseadas em padrões de consumo e comportamento digital, o olhar humano continua essencial para compreender nuances, preferências e expectativas individuais que dificilmente cabem em dados.
Ferramentas automatizadas conseguem indicar os destinos mais buscados ou os hotéis mais bem avaliados, mas não são capazes de entender, por exemplo, se o viajante prefere um roteiro mais contemplativo ou dinâmico, se valoriza experiências gastronômicas autênticas, se busca momentos de conexão familiar ou se deseja fugir dos circuitos turísticos tradicionais.
Ritmo da viagem, perfil do grupo, interesses específicos e até os imprevistos no meio do caminho são coisas que exigem sensibilidade, repertório e experiência. Viajar sozinho, em casal, com crianças ou com pessoas idosas pede planejamentos completamente diferentes, algo que vai muito além de reservar passagem e hospedagem.
“Em um cenário de excesso de estímulos, a curadoria especializada funciona como um filtro de confiança. O viajante ganha tranquilidade para aproveitar a experiência sem a preocupação de tomar decisões a todo momento. Em um mundo de excesso de informação, a verdadeira exclusividade está em ter alguém que transforme milhares de possibilidades no roteiro ideal”, afirma Estela Assis.
