Cerca de 40 agentes de viagens participaram, na manhã de ontem, de uma ação de capacitação promovida pela Abav-RJ, em parceria com a Abav Nacional. O encontro teve como foco a qualificação profissional e a atualização dos agentes diante das novas tendências do mercado turístico, abordando temas ligados à geração de receitas no ambiente digital e ao aprimoramento da experiência do cliente.
A programação contou com duas palestras voltadas para os desafios e oportunidades do setor. A primeira foi conduzida por Rodrigo Galvão, que apresentou o tema “De agente a influenciador: usando o digital para criar novas fontes de renda”.
Durante a apresentação, Galvão destacou como os profissionais do turismo podem ampliar sua atuação para além da venda tradicional de viagens, explorando o potencial das plataformas digitais para gerar receita complementar e fortalecer sua presença no mercado.
Entre os assuntos abordados estiveram os programas de afiliados, com destaque para a plataforma Booking.com, a criação de canais temáticos no YouTube, conhecidos como “canais dark”, além do uso crescente da inteligência artificial para produção de conteúdos, narração automatizada de textos e otimização de processos de comunicação.
Na sequência, os participantes acompanharam a palestra “O cliente no centro das atenções”, ministrada por Hermes Simões, que trouxe reflexões sobre a evolução do comportamento do consumidor e a necessidade de as agências de viagens desenvolverem uma abordagem cada vez mais centrada na experiência do viajante.
A apresentação abordou todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato com a agência até o retorno da viagem, destacando a importância do acompanhamento próximo e da comunicação eficiente.
Simões enfatizou ainda a relevância da preparação pré-viagem, orientando os agentes sobre como fornecer informações estratégicas, antecipar dúvidas e criar uma experiência mais segura e satisfatória para os passageiros.
Outro ponto destacado foi a elaboração de planos de ação voltados à fidelização, permitindo que as agências transformem clientes ocasionais em promotores da marca. Segundo o palestrante, compreender as expectativas do viajante e oferecer soluções personalizadas tornou-se um diferencial competitivo essencial para o sucesso dos negócios no turismo.
O presidente da Abav-RJ, Marcelo Siciliano, destacou que o mercado de turismo vive um momento de constantes transformações, impulsionado pela tecnologia, pelas mudanças no comportamento do consumidor e pela evolução das ferramentas digitais. Por isso, investir na qualificação dos agentes de viagens é fundamental para manter o setor forte, competitivo e preparado para atender às novas demandas dos viajantes.
“Este encontro proporcionou uma combinação muito rica de conteúdos, mostrando, de um lado, novas oportunidades de geração de negócios no ambiente digital e, de outro, reforçando a importância de colocar o cliente no centro de toda a estratégia. A capacitação contínua é um dos pilares da atuação da Abav-RJ, e seguiremos trabalhando para oferecer aos nossos associados conhecimento, atualização e ferramentas que contribuam para o crescimento de seus negócios”, finalizou o dirigente.
