• A MSC Cruzeiros lançou o MSC Concierge, funcionalidade com inteligência artificial disponível em mais de 90 idiomas
• O serviço digital de última geração, totalmente integrado ao aplicativo MSC for Me, oferece assistência intuitiva em tempo real, respondendo dúvidas e fazendo recomendações personalizadas
A MSC Cruzeiros apresentou sua mais recente evolução na experiência do hóspede: o MSC Concierge. Como um concierge no bolso dos hóspedes, o novo assistente de inteligência artificial aprimora o ecossistema digital MSC for Me, ajudando os hóspedes a gerenciar sua experiência de cruzeiro de forma simples e fluida, para que possam focar apenas em aproveitar as melhores férias de suas vidas.
Com esse serviço gratuito, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, os hóspedes podem fazer solicitações e tirar dúvidas por meio de uma interface de chat intuitiva e comunicativa, em mais de 90 idiomas, acessível em seus próprios smartphones ou tablets. O serviço de IA pode auxiliar de diversas formas, incluindo responder perguntas, realizar reservas de serviços, restaurantes, tratamentos de Spa e excursões em terra, consultar saldo da conta a bordo ou encontrar o entretenimento ideal para qualquer momento.
Desenvolvida para complementar a hospitalidade acolhedora da MSC Cruzeiros, e não para substituir a interação humana a bordo, a ferramenta já está disponível na maioria dos navios da Companhia e será implementada em toda a frota até o final de maio, após um programa piloto bem-sucedido que alcançou 93% de satisfação no serviço entre mais de 170 mil hóspedes, com mais de um milhão de mensagens trocadas.
Gianni Onorato, CEO da MSC Cruzeiros, comentou: “ Estamos comprometidos em oferecer aos nossos hóspedes a melhor experiência de férias em todos os pontos de contato de seu cruzeiro. Ao combinar a mais recente tecnologia com a hospitalidade acolhedora da nossa tripulação, estamos permitindo que os hóspedes personalizem sua jornada como nunca, criando uma experiência única.
O MSC Concierge permite que os hóspedes acessem instantaneamente as informações de que precisam e façam solicitações de serviços no conforto de sua cabine ou espreguiçadeira, proporcionando mais liberdade para aproveitar o tempo a bordo, descobrir novas experiências e aproveitar ao máximo cada momento no mar.”
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Ferramenta já está disponível na maioria dos navios da Companhia e será implementada em toda a frota até o final do mês de maio
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Sobre o serviço de concierge da MSC
MSC Concierge: serviço digital gratuito com inteligência artificial da MSC Cruzeiros, totalmente integrado ao aplicativo MSC for Me, que oferece aos hóspedes a bordo uma ferramenta intuitiva, disponível 24 horas por dia, com recomendações personalizadas e acesso simplificado a informações sobre seu cruzeiro, permitindo que foquem apenas em aproveitar suas férias.
Ampla gama de funcionalidades : oferece respostas imediatas a dúvidas sobre o cruzeiro, permite solicitar serviços, reservar restaurantes de especialidades e excursões em terra, tratamentos de Spa, consultar saldo da conta a bordo, receber sugestões personalizadas de entretenimento e muito mais, tudo por meio de uma interface de chat natural e comunicativa.
Acesso fácil : totalmente integrado ao aplicativo MSC for Me nos dispositivos pessoais dos hóspedes (smartphone ou tablet), sem necessidade de pacote de internet pago – basta conectar-se ao Wi-Fi do navio para ter acesso instantâneo de qualquer lugar, seja na cabine, na espreguiçadeira ou no bar.
Adaptável a idiomas: o MSC Concierge está disponível em mais de 90 idiomas, incluindo o português do Brasil.
Respostas personalizadas: a ferramenta está conectada à conta de reserva de cada hóspede, considerando condições como pacote de bebidas, experiência adquirida e tipo de cabine, para fornecer informações precisas e específicas.
Para saber mais sobre o MSC Concierge, clique aqui.
NOTA AOS EDITORES
O MSC Concierge está atualmente disponível nos navios MSC World Europa, MSC Fantasia, MSC Euribia, MSC World America, MSC Virtuosa, MSC Seascape, MSC Seashore, MSC Meraviglia, MSC Orchestra, MSC Seaside, MSC Poesia, MSC Musica, MSC Lirica, MSC Grandiosa, MSC Armonia, MSC Divina, MSC Sinfonia, MSC Bellissima e MSC Splendida. Toda a frota estará contemplada até o final de maio.
Sobre a MSC Cruzeiros
Com sede em Genebra, na Suíça, a MSC Cruzeiros, empresa de propriedade privada, é a terceira maior Companhia de cruzeiros do mundo, líder de mercado na Europa e com uma forte e crescente presença na América do Norte.
Uma marca global de cruzeiros, com 23 navios modernos, que oferecem viagens pelos cinco continentes, permitindo que os hóspedes visitem mais de 100 países ao redor do mundo e mais de 300 destinos, criando memórias inesquecíveis e vivenciando o melhor da hospitalidade.
