Parceria com a mineira Blis AI incorporou agentes autônomos que interagem com os viajantes, trazendo mais agilidade para fechar os pacotes de viagem e cruzeiros marítimos
O mercado de turismo está se fortalecendo com soluções de inteligência artificial, que otimizam o gerenciamento dos clientes e aumento das vendas. Mudando o rumo de sua operação, a Destinando Viagens, agência especializada em pacotes e cruzeiros, apostou em ferramentas automatizadas para reduzir em 70% o tempo de fechamento de uma viagem e aumentar suas vendas em 30%.
Os resultados da agência partiram da tecnologia da Blis AI, traveltech que desenvolve agentes de inteligência artificial para automatizar tarefas complexas do atendimento turístico. De acordo com o CEO Marcelo Figueira, a empresa procurava uma parceria que contasse com um chatbot próprio e que pudesse ser integrado com seus clientes.
“Enxergamos um ótimo diferencial na IA da Blis: entender o que o viajante precisa sem fazer muitas perguntas e encaminhá-lo para as melhores soluções. Essa rapidez é fundamental para a Destinando Viagens, já que nosso público é majoritariamente Millennial ou da Geração Z, ou seja, é ativamente conectado e valoriza experiências personalizadas”, esclarece Figueira.
Segundo o CEO, o nível de satisfação dos clientes (NPS) também foi um dos principais destaques do projeto, saltando de 10 para 25 pontos. Ao longo do ano, outros pontos observados pela companhia serão aumento no volume de reservas, taxa de conversão, ticket médio e receita incremental gerada pela inteligência artificial.
“Queremos mostrar para o segmento de agências de viagem que é possível consolidar a IA como concierge. Nosso mercado caminha para um cenário em que a automação não apenas recomenda, mas ajusta e executa todo o planejamento de viagens. O atendimento 24 horas oferecido pela Blis AI é um caminho para prender o cliente, independentemente do horário ou local em que ele esteja”, pontua o executivo.
O CEO e fundador da Blis AI, Rafael Cohen, pontua que os atendimentos personalizados podem ser rápidos e assertivos para realizar tarefas simples e que exigem velocidade, como responder a dúvidas recorrentes. Dessa forma, as equipes humanas ganham mais tempo para analisar e resolver casos complexos.
“A parceria com a Destinando Viagens é um exemplo claro de como os agentes de inteligência artificial estimulam a maturidade do atendimento digital. Diversos setores profissionais estão redirecionando suas equipes porque a IA cumpre demandas que inúmeros funcionários faziam simultaneamente. Hoje enxergamos que no turismo isso não é diferente”, destaca Cohen.
Sobre a Blis AI
A Blis AI é uma traveltech especializada no desenvolvimento de agentes de inteligência artificial para a automação de operações no setor de viagens, com foco em VTES (Vertical Travel & Expense System). A empresa atua na execução de tarefas críticas como cotações, reservas de hotéis, marcação de assentos, cancelamentos, remarcações, emissões e reembolsos de passagens, integrando sua tecnologia diretamente aos sistemas utilizados por agências de viagens, TMCs, consolidadoras e companhias aéreas, como GDS, NDC e plataformas de back-office.
Fundada por Rafael Cohen (CEO), Rodrigo Cioffi (COO) e Luiz Antunes (CTO), a Blis AI opera em modelo B2B2C e utiliza tecnologia proprietária para transformar o VTES em uma camada operacional baseada em IA, capaz de executar processos de ponta a ponta em canais conversacionais, como web e WhatsApp. Após captar R$ 1 milhão em rodada pré-seed, a startup aposta em um modelo verticalizado para reduzir custos operacionais, aumentar a eficiência e escalar o atendimento no ecossistema de turismo.
