A nova elite do turismo: por que agências com IA estão dominando o mercado?
O turismo nacional faturou R$ 228,1 bilhões em 2025, o que representa um aumento de 5,8% comparado a 2024, de acordo com a FeComércio, com base em levantamento do IBGE. Com a expansão do setor, agências de viagem que utilizam inteligência artificial estão diante de um cenário favorável.
A necessidade de agilizar um alto volume de demandas e, ao mesmo tempo, gerar satisfação dos clientes fez o setor entrar em uma nova fase: a IA deixou de ser apenas uma ferramenta de atendimento e passou a atuar no núcleo operacional. Segundo uma pesquisa da Zebra Technologies com a Oxford Economics, a automação aumenta a produtividade das empresas em até 20%;
Nesse contexto, companhias que desenvolvem agentes de IA para o setor facilitam a aplicação e conseguem fazer agências de viagem gerarem mais eficiência, como é o caso da Blis AI, que automatiza tarefas complexas do atendimento turístico. O CEO da empresa, Rafael Cohen, explica que organizações que utilizam agentes autônomos conseguem resolver problemas históricos de back-office.
“As agências de viagens que fazem uso de IA agêntica conseguem solucionar gargalos antigos e gerar uma operação personalizada para cada viajante. Por meio da tecnologia, não há dependência de processos manuais e descentralizados”, explica.
Enquanto algumas agências demonstram alta capacidade de escala e são orientadas por dados, o mercado também é composto por empresas de turismo que operam de forma limitada e que enfrentam dificuldades para integrar sistemas e padronizar seus fluxos de trabalho. Nesses casos, a produtividade diminui e há prejuízos financeiros, que são resultado da falta de controle e perda de agilidade no atendimento. Isso afeta a experiência do cliente, porque o viajante sofre com falhas e informações inconsistentes no processo.
“A tecnologia opera com 24 horas de precisão e garante segurança e governança dos dados em um setor que lida com informações sensíveis de clientes, como na emissão de passagens, remarcações e transações financeiras”, afirma o CEO da Blis AI.
A inteligência artificial no setor atua no controle de finanças e na gestão de reservas, de modo que os custos pelo trabalho não aumentam. A qualidade também se torna superior, visto que cada cliente recebe um atendimento personalizado em um curto tempo de resposta.
“Na nova dinâmica do turismo, a automação faz empresas dominarem o setor. A digitalização da operação passa a ocupar um papel estratégico na competitividade das organizações”, finaliza.
Sobre a Blis AI
A Blis AI é uma traveltech especializada no desenvolvimento de agentes de inteligência artificial para a automação de operações no setor de viagens, com foco em VTES (Vertical Travel & Expense System). A empresa atua na execução de tarefas críticas como cotações, reservas de hotéis, marcação de assentos, cancelamentos, remarcações, emissões e reembolsos de passagens, integrando sua tecnologia diretamente aos sistemas utilizados por agências de viagens, TMCs, consolidadoras e companhias aéreas, como GDS, NDC e plataformas de back-office.
Fundada por Rafael Cohen (CEO), Rodrigo Cioffi (COO) e Luiz Antunes (CTO), a Blis AI opera em modelo B2B2C e utiliza tecnologia proprietária para transformar o VTES em uma camada operacional baseada em IA, capaz de executar processos de ponta a ponta em canais conversacionais, como web e WhatsApp. Após captar R$ 1 milhão em rodada pré-seed, a startup aposta em um modelo verticalizado para reduzir custos operacionais, aumentar a eficiência e escalar o atendimento no ecossistema de turismo.
Para entrevistas, personagens e mais detalhes da Blis AI:
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