FORT WORTH, Texas — Viajar é repleto de momentos: planejamento, arrumação de malas, conexões e, às vezes, imprevistos. Ao longo do último ano, a American Airlines vem reinventando seu aplicativo móvel para tornar esses momentos mais fáceis, tranquilos e conectados do que nunca, transformando-o no companheiro de viagem indispensável do cliente, da reserva à chegada — e em todas as etapas intermediárias.
Impulsionado pelo feedback dos clientes e pelas necessidades de viagem em constante evolução, o aplicativo móvel da American Airlines passou por mais do que apenas uma atualização visual. O novo design facilita a navegação dos clientes durante a viagem, permite encontrar informações importantes rapidamente e realizar ações com menos toques.
“Nosso objetivo é criar ferramentas digitais que nossos clientes realmente queiram usar sempre que viajarem”, disse Heather Garboden, Diretora de Atendimento ao Cliente da American Airlines. “Cada atualização contribui para uma experiência mais fluida e conectada, que reflete a forma como as pessoas viajam hoje em dia, e, à medida que as expectativas mudam, o aplicativo também mudará.”
Uma forma mais inteligente e intuitiva de gerenciar cada viagem.
No centro da atualização está uma página de detalhes da viagem redesenhada — o ponto central para tudo relacionado a um voo futuro. Os clientes podem tocar ou deslizar pelos novos minibanners de navegação para se moverem facilmente entre os detalhes do voo, identificar avisos importantes e acessar ações essenciais rapidamente. Recursos como Lista de Espera, Check-in e Cartão de Embarque agora estão em destaque, para que os clientes possam fazer o que precisam em segundos.
Deslize um pouco mais para a frente e encontrará ainda mais opções de controle. Gerencie as opções de viagem — incluindo upgrades, seleção de assentos, adição de bagagem, alteração ou cancelamento de viagens, solicitação de cadeiras de rodas, inclusão de bebês ou opções de entretenimento a bordo — tudo organizado em um só lugar, fácil de encontrar. E quando os planos não saem exatamente como o esperado, o suporte em caso de imprevistos agora está integrado diretamente ao voo afetado, fornecendo informações e opções relevantes exatamente quando os clientes mais precisam.
Como parte dessa evolução contínua, a American Airlines redesenhou a página de detalhes da viagem, disponível após os clientes atualizarem o aplicativo para a versão mais recente. A página de viagem atualizada apresenta um design moderno e simplificado, criando uma experiência mais consistente em todo o aplicativo, além de oferecer a flexibilidade e a escalabilidade necessárias para suportar melhorias futuras de funcionalidade.
A experiência renovada apresenta um design moderno e simplificado, que transmite uma sensação de maior limpeza e consistência em todo o aplicativo, além de criar a flexibilidade necessária para suportar melhorias futuras à medida que o aplicativo continua a evoluir.
A evolução continuará em relação à forma como os clientes viajam.
A evolução do aplicativo não para por aí. Os clientes agora podem comprar embarque prioritário do Grupo 4 no momento do check-in, diretamente pelo aplicativo. Essa melhoria inclui embarque do Grupo 4, acesso prioritário ao compartimento de bagagem de mão e a conveniência de filas exclusivas de check-in e segurança, quando disponíveis. Além disso, os membros do AAdvantage® agora podem comprar milhas adicionais a um custo menor no momento do check-in, também pelo aplicativo. Isso permitirá que os saldos dos membros cresçam mais rapidamente e os possibilitará realizar sua próxima viagem ou upgrade mais cedo.
Nos próximos meses, a American Airlines lançará novos recursos projetados para oferecer aos viajantes ainda mais flexibilidade e tranquilidade no dia da viagem.
Mapas de localização para clientes em conexão aparecerão no aplicativo móvel para facilitar a orientação dentro dos aeroportos.
Passageiros com conexões apertadas agora encontrarão facilmente mapas de localização no aeroporto, eliminando as dúvidas. O guia do aeroporto oferecerá indicações claras para o próximo portão de embarque e incluirá uma estimativa geral do tempo de caminhada entre os portões, tornando as conexões mais fáceis, mesmo com horários apertados.
Em cinco passos simples, os clientes poderão dividir uma reserva conjunta quando os planos de um dos viajantes mudarem.
Em breve, os clientes que viajam juntos poderão dividir uma reserva conjunta em viagens separadas diretamente no aplicativo para reservas ativas, facilitando a adaptação a mudanças de planos. Os clientes podem escolher qual itinerário alterar e concluir a nova reserva em poucos passos simples. Após a conclusão da alteração, o cliente receberá um novo código de confirmação e os detalhes da viagem, enquanto os clientes que permanecerem com o código de confirmação original não verão nenhuma alteração no aplicativo.
Em conjunto, essas melhorias refletem o compromisso contínuo da American Airlines em aprimorar a experiência do cliente, impulsionado pela escuta ativa, pelo aprendizado constante e pela criação de experiências digitais mais inteligentes, que levam em consideração a forma como as pessoas viajam hoje em dia. O aplicativo móvel se tornou muito mais do que um local para armazenar o cartão de embarque — é um companheiro de viagem dinâmico e em tempo real, projetado para reduzir o estresse, aumentar a confiança e manter os clientes em movimento.
À medida que as expectativas continuam a evoluir, o mesmo acontecerá com o aplicativo — moldado pelo feedback dos clientes, impulsionado pela inovação e desenvolvido para tornar cada viagem mais fácil.
Não explorou o aplicativo recentemente? Agora é o momento perfeito.
Sobre a American Airlines Group (NASDAQ: AAL)
A American Airlines é uma companhia aérea global premium que conecta cada vez mais os EUA ao mundo. Com raízes que remontam a uma empresa de correio aéreo no Centro-Oeste dos Estados Unidos em 1926, a American opera hoje mais de 6.000 voos diários para mais de 350 destinos em mais de 60 países e atende a mais de 200 milhões de clientes anualmente. Impulsionada por uma equipe orgulhosa e talentosa de 130.000 profissionais da aviação, a equipe da American vivencia o propósito da companhia aérea de cuidar das pessoas em suas jornadas de vida todos os dias.
A maior companhia aérea do mundo celebra com orgulho seu centenário em 2026, alcançando um marco que reflete um século de inovação e o espírito Forever ForwardSM que transformou o setor e o mundo. A American Airlines introduziu o primeiro serviço regular de carga aérea, o primeiro lounge de aeroporto e o primeiro programa de fidelidade de uma companhia aérea, e continua a reinventar a experiência do cliente até hoje. A companhia aérea também é membro fundador da aliança oneworld , cujos membros atendem a mais de 900 destinos em todo o mundo.
