Fortalecendo conexões perfeitas entre múltiplas companhias aéreas em um dos centros de transferência mais movimentados da Star Alliance na América do Norte.
Para reforçar seu compromisso em oferecer viagens com múltiplas companhias aéreas sem complicações em sua rede global, a Star Alliance inaugurou hoje um novo Star Connection Centre (SCC) no Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX) — seu nono centro no mundo.
Com mais de 350.000 passageiros em conexão entre as companhias aéreas membros da Star Alliance no Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX) a cada ano, ele é um dos centros de transferência global mais importantes da Aliança.
Projetado para auxiliar passageiros com conexões apertadas entre voos de duas companhias aéreas membros da Star Alliance, o SCC identifica proativamente os clientes que correm o risco de perder sua viagem subsequente devido ao atraso do voo de chegada e os encaminha rapidamente para o próximo voo.
“Cada momento importa quando as conexões são apertadas, e nosso objetivo é fazer com que as viagens com múltiplas companhias aéreas sejam perfeitas”, disse Ambar Franco, Vice-Presidente de Experiência do Cliente da Star Alliance. “Nos Centros de Conexão Star, nossas companhias aéreas membros se unem para garantir que, independentemente da companhia aérea com a qual os passageiros estejam voando, eles recebam suporte da perspectiva da Aliança. É isso que a Star Alliance representa: proporcionar uma experiência tranquila em toda a nossa rede global. Nosso mais novo Centro de Conexão Star no Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX) beneficiará tanto nossos membros quanto nossos clientes.”
Para os passageiros da Star Alliance, a experiência é simples: uma conexão tranquila e sem complicações. Nos bastidores, porém, equipes de todas as companhias aéreas membros da Star Alliance trabalham juntas para tornar isso possível. Agentes dedicados monitoram as janelas de transferência usando softwares especializados e intervêm para coordenar o suporte — recepcionando os passageiros no portão de desembarque e os encaminhando rapidamente para o próximo voo.
A Star Alliance opera Centros de Conexão há mais de uma década, facilitando a transferência de passageiros e bagagens entre importantes centros de conexão em todo o mundo. Além de Los Angeles, os Centros de Conexão da Star Alliance estão localizados em Bruxelas (BRU), Chicago (ORD), Frankfurt (FRA) e Toronto (YYZ), enquanto os Centros de Conexão dedicados exclusivamente a bagagens operam em Houston (IAH), Newark (EWR), Washington Dulles (IAD) e São Francisco (SFO).
Atualmente, 16 companhias aéreas membros da Star Alliance operam voos para Los Angeles: Air Canada, Air China, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Copa Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Singapore Airlines, SWISS, TAP Air Portugal, Turkish Airlines e United. Juntas, elas operam mais de 2.000 voos semanais para mais de 80 destinos em mais de 20 países.
Sobre a Star Alliance
Fundada em 1997 como a primeira aliança de companhias aéreas verdadeiramente global, a rede Star Alliance foi criada com base em uma proposta de valor para o cliente, que incluía alcance global, reconhecimento mundial e serviço impecável. Desde sua criação, oferece a maior e mais abrangente rede de companhias aéreas, com forte ênfase na melhoria da experiência do cliente em toda a jornada com a Aliança.
As companhias aéreas membros são: Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Air Portugal, THAI, Turkish Airlines e United.
No geral, a rede Star Alliance oferece atualmente mais de 18.000 voos diários para mais de 1.150 aeroportos em mais de 190 países. Voos de conexão adicionais são oferecidos pela Juneyao Airlines, parceira da Star Alliance.
