VOLL abre temporada 2026 da Primeira Classe com dados de pesquisa do setor. Oitava edição do encontro reuniu gestores para discutir ainda desafios de compliance e boas práticas na comunicação das políticas de viagem
Empresas têm tornado suas políticas de viagens corporativas mais rígidas nos últimos anos, em resposta à pressão por controle de custos, governança e dever de cuidado com os colaboradores.
Pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA) realizada com quase 170 gestores de viagens mostra que 32% das companhias nos Estados Unidos e no Canadá endureceram suas regras nos últimos três anos, enquanto apenas 5% seguiram na direção oposta.
Embora o movimento seja compreensível diante do aumento das tarifas aéreas e da busca por eficiência financeira, especialistas do setor alertam para um risco crescente ao confundir rigidez com controle.
“Esse movimento pode resultar em políticas excessivamente burocráticas, que acabam afastando os viajantes dos canais corretos em vez de orientar decisões e garantir aderência”, afirma o cofundador e Diretor de Negócios da VOLL, Luiz Moura, também conselheiro de turismo da FecomercioSP.
Esta semana a VOLL, maior agência de viagens corporativas digital da América Latina, abriu a temporada 2026 do programa de masterclasses Primeira Classe, falando sobre o tema. Cerca de 80 gestores de viagens corporativas estiveram presentes no hotel Wyndham, em São Paulo (SP), das 9h às 12h, para participarem da aula prática com Luiz Moura, Luis Fernando, gerente comercial da VOLL, além de Vânia Sales Marques, compradora do Grupo SOMA, um dos maiores conglomerados de moda e varejo do Brasil detentor de marcas renomadas como Animale, FARM, Hering e Cris Barros.
Ao serem questionados sobre há quanto tempo não atualizavam a política de viagens de suas empresas, a maior parte dos gestores presentes afirmaram que a última revisão aconteceu entre 3 e 12 meses. “Uma política clara e específica é o que protege as pessoas e limita a exposição da empresa em um mundo mais volátil”, afirma Moura.
Números do estudo The State of Corporate Travel Policies: U.S. and Canada 2025, da GBTA, mencionado anteriormente, confirmam a afirmação. A pesquisa conclui que a principal razão para o não cumprimento das políticas de viagens é o desconhecimento: 38% dos viajantes afirmam que não leram ou não conhecem a política da empresa.
O relatório do GBTA também aponta que a extensão das políticas pode ser um fator que dificulta a adesão. Atualmente, 24% têm mais de 24 páginas, enquanto 51% ultrapassam 10 páginas, o que torna o conteúdo menos acessível para os viajantes. Outro dado curioso é que a atenção média de um adulto numa tela hoje é de 47 segundos e, por isso também, políticas que engessam processos em vez de orientar decisões, afastam o viajante do canal correto em vez de conduzi-lo. Sendo assim, o especialista cofundador da VOLL, defende que a política de viagens não deve ser vista como um PDF guardado na gaveta, mas como um documento vivo, que precisa ser revisitado e ajustado de acordo com o contexto macroeconômico e as necessidades da empresa.
“A política de viagens precisa ser um diálogo, não um monólogo. É fundamental haver troca e engajamento. O grande desafio está na forma de comunicar essas diretrizes e garantir que elas sejam realmente seguidas. Os gestores de viagens precisam atuar como influenciadores dessa agenda, compartilhando dicas, explorando diferentes formatos de comunicação e até utilizando inteligência artificial para ampliar o alcance, como por exemplo com vídeos curtos e conteúdos mais dinâmicos”, destaca Moura.
Luis Fernando, gerente comercial da VOLL, demonstrou na prática como a tecnologia da TMC pode simplificar a gestão da política de viagens. A plataforma permite parametrizar regras de acordo com as necessidades de cada empresa, como a antecedência mínima para reservas de hotel, valores máximos para passagens aéreas, tipos de classe e políticas específicas por grupos de colaboradores. Tudo pode ser configurado em poucos cliques e acompanhado em tempo real, oferecendo mais controle e visibilidade para o gestor diretamente na palma da mão.
A eficiência foi constatada pela compradora do Grupo SOMA, Vânia Sales Marques. Ela compartilhou números sobre os ganhos que a empresa teve a partir das aplicações dos recursos da VOLL. Segundo ela, anteriormente, com outro fornecedor, era necessário aguardar até 24 horas para receber um relatório solicitado pela liderança. Hoje, em poucos segundos, ela consegue acessar os dados das viagens diretamente na plataforma, visualizar o nível de aderência à política e identificar os viajantes mais frequentes. Essas informações também ajudam na negociação de melhores condições com parceiros, como companhias aéreas.
“É muita tecnologia fornecida, mas também pessoas atuantes na rotina. Com o aumento das viagens internacionais, especialmente com a operação na China, contar com consultores experientes faz diferença, principalmente em rotas mais complexas. E é muito bom poder acessar os dashboards sempre atualizados, filtrando os dados conforme a necessidade e tendo uma visão clara para tomar decisões mais assertivas”, disse Vânia durante a Primeira Classe.
Com temas inovadores e um olhar 360º sobre o que há de mais atual no setor, a Primeira Classe é uma iniciativa da VOLL e criada em parceria com a Associação Latino-Americana de Gestão de Eventos e Viagens Corporativas (Alagev).
Sobre a VOLL – A agência de viagens VOLL une tecnologia, atendimento premium e customização da jornada de viagem para simplificar as experiências de gestão e dos viajantes corporativos, para empresas nacionais e globais.
Inovando dentro do segmento, a VOLL oferece de forma exclusiva um módulo de gestão avançada de despesas corporativas, permitindo que em um único app seja feita toda a organização da viagem, da compra de passagens aéreas até a gestão dos custos de alimentação, combustível, estacionamento, entre outros.
Hoje, os mais de 850 mil usuários do app VOLL são atendidos 24/7, via canais diversos e em três idiomas (português, inglês e espanhol), por uma equipe especializada distribuída por todo o território nacional. Dentre seus clientes, destacam-se Banco Itaú, XP, Localiza, Nubank, CPFL Energia, iFood, Vitru Educação, Grupo Santa Cruz e Andrade Gutierrez. Saiba mais sobre a VOLL em www.govoll.com.
