Em um momento em que o mercado de viagens corporativas busca eficiência, controle de custos e experiência personalizada, a Flytour Business Travel (FBT) anuncia uma transformação estrutural que promete mexer com o modelo tradicional de atendimento do setor. A empresa passa a operar com squads organizadas em clusters especializados por perfil de cliente. Uma mudança estratégica que mira mais proximidade, inteligência operacional e ganho de performance.
O novo formato reorganiza a operação da FBT em células dedicadas a grupos específicos de clientes, considerando variáveis como segmento de atuação, perfil global ou nacional e té mesmo a tecnologia utilizada. Na prática, um cliente global do setor de energia, por exemplo, passa a ser atendido por uma célula especializada naquele contexto de negócio, com profissionais preparados para compreender suas particularidades, políticas e desafios.
Segundo a Flytour Business Travel, a mudança responde a um cenário de crescente complexidade na gestão de viagens. De acordo com dados da Global Business Travel Association (GBTA), o mercado global de viagens corporativas deve ultrapassar US$ 1,5 trilhão nos próximos anos, impulsionado pela retomada de eventos presenciais, expansão internacional de empresas e necessidade de conexões estratégicas. No Brasil, o segmento segue como um dos pilares da cadeia de turismo, representando uma fatia relevante do faturamento das TMCs.
“Estamos promovendo uma transformação estrutural para atender nossos clientes de forma ainda mais personalizada e próxima. As squads permitem que cada time mergulhe no contexto do cliente, conheça profundamente seu segmento e atue com mais agilidade e assertividade”, afirma Manuela Bernardes, Diretora Executiva da Flytour.
De acordo com a executiva, o projeto vai além de uma reorganização interna. “Não se trata apenas de redesenhar a operação, mas de criar uma lógica de atendimento baseada em especialização e inteligência de dados, inclusive envolvendo a área comercial, áreas corporativas e áreas de suporte e backoffice. Isso aumenta a eficiência operacional, reduz ruídos, acelera tomadas de decisão e eleva o nível estratégico da gestão de viagens”, completa.
O modelo em clusters também favorece padronização de processos, ganho de escala e maior capacidade de análise de indicadores. Elementos cada vez mais demandados por empresas que precisam justificar investimentos, otimizar budgets e integrar viagens às estratégias de ESG, compliance e governança.
A aposta da FBT é que a segmentação interna gere impactos diretos na experiência do cliente, na retenção de contas e na competitividade em um mercado cada vez mais pressionado por tecnologia e eficiência.
“Acreditamos que o futuro da gestão de viagens corporativas passa por modelos mais customizados. Ao estruturar nossas operações em squads, estamos antecipando essa demanda e posicionando a FBT como uma empresa preparada para o próximo ciclo do turismo corporativo”, conclui.
