A EHTL Viagens LTDA enviou comunicado ao mercado econsumidores em virtude do grande problema que ocorreu e muitos prejuízos a clientes que adquiriram pacotes e hospedagens, na maioria de luxo junto a Janira Viagens e Turismo, que encerrou suas atividades em 20 de Janeiro de 2026 deixando prejuízos de cerca de 3 Milhões de reais aos seus clientes, veja na íntegra:
COMUNICADO OFICIAL AO MERCADO E AOS CONSUMIDORES
A EHTL Viagens Ltda., com 21 anos de história no turismo brasileiro, construiu sua trajetória com base navética, na transparência e no respeito às pessoas e às relações comerciais. Atua exclusivamente com agências de viagens regularmente cadastradas no Cadastur, sendo todas elas empresas juridicamente independentes, que não representam nem atuam em nome da EHTL.
Sempre compreendemos que a experiência de viagem envolve planejamento e expectativa por parte das pessoas, e é com esse senso de responsabilidade que pautamos nossa atuação no mercado.
Os acontecimentos envolvendo a agência Janira Viagens e Turismo trouxeram frustração, insegurança e prejuízos a muitas pessoas, e a EHTL lamenta profundamente cada situação vivenciada pelos consumidores afetados. Reconhecemos o impacto emocional que esse cenário gerou e nos solidarizamos com todos.
Assim em solidariedade com as pessoas e empresas impactadas pelo infortúnio, viemos a público esclarecer que estamos recebendo um grande volume de contatos, todos tratados com atenção e responsabilidade por uma equipe dedicada exclusivamente a esse atendimento.
Cada caso está sendo analisado de forma individualizada, com a adoção das medidas operacionais, jurídicas e comerciais cabíveis, sempre pautadas pela transparência e pela proteção dos consumidores eventualmente afetados. O canal oficial de contato
é: servicoatendimento@ehtl.com.br .
No caso específico da agência Janira, ficou evidenciado que a agência descumpriu compromissos financeiros, adotou práticas comerciais sem conhecimento ou autorização da EHTL e comercializou produtos por valores incompatíveis com o custo real das reservas, o que tornou inviável a continuidade dessas operações.
Em 20 de janeiro de 2026, a própria agência comunicou ao mercado o encerramento definitivo de suas atividades, sem apresentar solução aos consumidores e parceiros. Diante desse cenário, e após decisão do Tribunal de Justiça do Estado da Bahia que reconheceu a legitimidade dos cancelamentos das reservas não pagas, operouse o cancelamento automático das reservas vinculadas à Janira, medida necessária para proteger consumidores, fornecedores e a própria segurança das operações.
A empresa esclarece, ainda, que todos os consumidores que realizaram pagamentos diretamente à EHTL por cartão de crédito, referentes a reservas ainda não utilizadas, estão sendo integralmente ressarcidos, após a conferência das informações, como demonstração concreta de boa-fé e compromisso com o respeito às pessoas.
A EHTL segue operando normalmente, com suas equipes, sistemas e operações ativas, reafirmando diariamente seu compromisso com a ética, a governança e as boas práticas que sempre nortearam sua atuação no setor de turismo.
EHTL VIAGENS Ltda
