Atualização de 28 de janeiro
A KLM prioriza sempre a segurança dos passageiros e da tripulação na execução de suas operações. A seleção de rotas seguras e otimizadas faz parte da nossa prática diária. Considerando a atual situação de segurança e a viabilidade operacional, decidimos não retomar nossos voos para Tel Aviv por enquanto.
Já estamos operando voos novamente para outros destinos na região, como Riade e Dammam. Para Dubai, esperamos retomar as operações a partir de sexta-feira, 30 de janeiro.
Continuamos a acompanhar a situação de perto. Assim que for seguro e responsável, o nosso objetivo é restabelecer as ligações fiáveis aos nossos clientes o mais rapidamente possível.
Atualização de 26 de janeiro
Com base na análise de segurança mais recente, decidimos retomar as operações para Dammam e Riade de acordo com a programação regular a partir de terça-feira, 27 de janeiro. As opções para Dubai e Tel Aviv estão sendo analisadas. Estamos monitorando a situação de perto.
Todos os passageiros afetados por cancelamentos de voos nos últimos dias devido à situação no Oriente Médio já foram reacomodados. Os viajantes que preferirem não viajar mais podem solicitar o reembolso da passagem original.
Atualização de 24 de janeiro
Devido à conjuntura geopolítica, a KLM está evitando, por precaução, o espaço aéreo do Irã, Iraque e Israel, bem como o espaço aéreo sobre diversos países da região do Golfo. Isso significa que, até novo aviso, não operaremos voos para Dubai, Riad, Dammam e Tel Aviv.
Os passageiros cujos voos foram cancelados já foram informados. A KLM decidiu não realocar os passageiros para voos nos dias 24 e 25 de janeiro, visto que outras companhias aéreas também estão cancelando voos para o Oriente Médio. Os passageiros serão realocados assim que possível. Os passageiros que optarem por não viajar podem solicitar um voucher ou o reembolso integral. Continuamos monitorando a situação.
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Os passageiros receberam a seguinte carta da KLM:
Atualização: seu voo de ou para Dammam, Dubai, Riade ou Tel Aviv
{CIVILIDADE} {FST_NAME} {LST_NAME},
Estamos entrando em contato para lhe dar uma atualização importante sobre a situação de segurança no Oriente Médio. Devido a considerações de segurança, a KLM decidiu cancelar todos os voos de, para e via Dubai, Dammam, Riad e Tel Aviv na sexta-feira, 23 de janeiro, no sábado, 24 de janeiro e no domingo, 25 de janeiro. Estamos monitorando a situação de perto.
Você já foi remarcado? Infelizmente, isso pode significar que você precisará ser remarcado novamente nos próximos dias, dependendo de como a situação evoluir.
Entendemos que isso é inconveniente e pode causar incerteza. Faremos, é claro, todo o possível para que você chegue ao seu destino o mais rápido possível.
O que devo fazer se meu voo foi cancelado?
Se o seu voo foi cancelado, faremos automaticamente a sua remarcação para o primeiro voo disponível. Você também pode fazer a remarcação por conta própria – preparamos as opções de remarcação no aplicativo da KLM e em Minha Viagem:https://www.klm.nl/en/trip.
Você prefere não viajar mais? Pode solicitar o reembolso do voo original:https://www.klm.nl/en/refund
Voo de conexão :
Perdeu seu voo de conexão devido à situação de segurança no Oriente Médio? Garantiremos que você seja automaticamente realocado no próximo voo disponível. Nossa equipe de solo está pronta para ajudá-lo. Verifique seus novos detalhes de viagem em Minha Viagem.https://www.klm.nl/en/trip
Seus direitos e indenização Para obter mais informações sobre seus direitos, visite https://www.klm.nl/en/information/legal/assistance-compensation. Observe que você pode ter direito a indenização. Saiba mais sobre isso em [link para a página de indenização] .
https://www.klm.nl/en/information/refund-compensation
Reserva feita através de uma agência de viagens .
Se a sua reserva foi feita através de uma agência de viagens, entre em contato diretamente com o seu agente para obter assistência.
Fale conosco.
Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda? Estamos aqui para ajudar. Entre em contato conosco através de:https://www.klm.nl/en/contact.
Entendemos que nossa decisão é séria e afeta seus planos de viagem. No entanto, a segurança de nossos passageiros e tripulantes é nossa prioridade máxima. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
