Planejamento, atenção a contratos, documentos e escolha de fornecedores regulares ajudam a evitar prejuízos e frustrações durante a viagem, alerta especialista em direito do consumidor e turismo
Viajar deveria ser sinônimo de descanso, mas, na prática, muitos brasileiros enfrentam problemas que poderiam ser evitados ainda na fase de planejamento. Cancelamentos inesperados, hospedagens irregulares, passeios inexistentes, bagagem extraviada e dificuldades para reclamar estão entre as principais queixas de turistas, tanto em viagens nacionais quanto internacionais.
Segundo o especialista em direito do consumidor e turismo Marco Antonio Araujo Jr., adotar um checklist antes de sair de casa é a forma mais eficiente de reduzir riscos e evitar dores de cabeça.
“Grande parte dos conflitos no turismo nasce antes do embarque. Falta de atenção a contratos, desconhecimento das regras do destino e escolha de prestadores irregulares são erros comuns que acabam gerando prejuízo financeiro e desgaste emocional”, afirma.
Um dos primeiros cuidados, de acordo com o especialista, é verificar se agências, guias e meios de hospedagem estão regulares. “Não se trata de excesso de cautela. Optar por serviços irregulares aumenta o risco de golpe e dificulta qualquer tentativa de solução posterior. A regularidade do fornecedor é uma proteção básica ao consumidor.”
A leitura atenta de contratos, vouchers e políticas de cancelamento e reembolso também é indispensável. “O consumidor precisa saber exatamente o que está comprando. O que está incluso, o que não está e quais são as regras se houver desistência, atraso ou mudança de planos”.
Outro ponto frequentemente negligenciado é a organização de documentos e comprovantes. “Guardar passagens, reservas e recibos, inclusive em formato digital, é fundamental. Sem prova, o consumidor fica em posição muito mais frágil em qualquer reclamação”.
O seguro viagem, inclusive em deslocamentos dentro do Brasil, também entra no checklist. “Imprevistos não escolhem destino. Um problema de saúde ou um acidente longe da cidade de origem pode gerar custos elevados. Seguro viagem não é luxo, é prevenção.”
Quando a viagem é internacional, o cuidado precisa ser redobrado, avisa o especialista. “Cada país tem regras próprias. Muitos brasileiros só descobrem exigências na imigração ou quando enfrentam despesas inesperadas. Planejamento, nesse caso, é essencial para evitar constrangimentos e até impedimento de entrada.”
Para o Marco Antonio, informação também faz parte da bagagem. “Viajar bem começa antes de arrumar a mala. Quem se planeja e se informa tem muito mais chance de aproveitar a viagem sem sustos.”
Dicas para não enfrentar perrengues
1)Antes de qualquer viagem
- Verifique se agências, guias e hospedagens são regulares e autorizadas
- Leia com atenção contratos, vouchers e políticas de cancelamento e reembolso
- Confirme datas, horários, serviços incluídos e valores finais
- Desconfie de ofertas muito abaixo do preço de mercado
- Guarde todos os comprovantes (passagens, reservas e pagamentos)
- Saiba quais canais usar para reclamar, se necessário
2)Planejamento básico
- Confira documentos pessoais e prazos de validade
- Organize roteiro e deslocamentos de forma realista
- Salve contatos de emergência e endereços importantes
Avalie a contratação de seguro viagem, mesmo em viagens nacionais
3)Checklist extra para viagem internacional
- Passaporte válido, respeitando o prazo mínimo exigido pelo destino
- Visto, quando necessário, e regras de permanência no país
- Seguro viagem internacional, muitas vezes obrigatório
- Comprovação financeira, hospedagem e passagem de retorno para a imigração
- Vacinas obrigatórias ou recomendadas, conforme o destino
- Verifique regras de bagagem e itens proibidos
- Planeje câmbio e meios de pagamento para evitar bloqueios e taxas extras
Fonte: Marco Antonio Araujo Júnior, advogado e presidente da Comissão Especial de Direito do Turismo, Mídia e Entretenimento do Conselho Federal da OAB
Sobre a M2 Comunicação Jurídica
A M2 Comunicação Jurídica é uma agência especializada nos segmentos econômico e do Direito. Contamos com diversas fontes que atuam em âmbito nacional e internacional, com ampla vivência nos mais diversos assuntos que afetam a economia, sociedade e as relações empresariais.
