Impacto do clima de inverno nos voos da KLM

Atualização de 7 de janeiro, 17h45:
A previsão do tempo para quinta-feira, 8 de janeiro, é relativamente favorável, permitindo que a KLM opere quase todos os voos programados.

Para os dias seguintes, ainda não está claro quantos voos poderão ser operados; isso será determinado amanhã, com base nas últimas condições meteorológicas.

A KLM está fazendo todo o possível para levar o máximo de passageiros retidos em Schiphol aos seus destinos. Para maximizar a disponibilidade de assentos, a KLM suspendeu temporariamente a venda de passagens, está utilizando aeronaves maiores e operará um voo adicional para Londres hoje à noite, às 18h.

Atualização de 7 de janeiro, às 15h45.

Centenas de funcionários da KLM estão empenhados em auxiliar nossos passageiros no Aeroporto de Schiphol. Nossa central de atendimento também está trabalhando arduamente para remarcar os voos dos passageiros.

Atualização de 7 de janeiro, 15h15:

A KLM operará um voo extra hoje, às 18h, para levar passageiros ao Aeroporto de Heathrow, em Londres. Este voo destina-se a passageiros que estão retidos em Schiphol e cujo destino final é Londres Heathrow. Mais tarde, esta noite, a aeronave retornará de Londres com passageiros cujo destino final é Amsterdã. O voo será operado com um Boeing 787-10, com capacidade para 318 passageiros. Os passageiros afetados já foram informados.

Atualização de 7 de janeiro, 11h30:

As filas estão ficando progressivamente mais controláveis . Como a KLM cancelou 600 voos ontem, conseguimos esclarecer a situação aos nossos passageiros com bastante antecedência. Todos os viajantes cujos voos foram cancelados e que ainda não chegaram ao Aeroporto de Schiphol devem aguardar em frente ao aeroporto.

Uma equipe de funcionários da KLM, incluindo tripulantes e pessoal administrativo, está presente no Aeroporto de Schiphol para auxiliar os passageiros que aguardam.

Recomenda-se que os passageiros que aguardam retornem para casa ou procurem um hotel até que um novo voo seja reservado. Medidas estão sendo tomadas no Aeroporto de Schiphol para os viajantes que não têm para onde ir ou que não podem sair do aeroporto por não possuírem visto para os Países Baixos.

Atualização de 7 de janeiro, 10h:

O primeiro carregamento de fluido de degelo já chegou. Continuamos reabastecendo o estoque para garantir que os voos que operamos possam partir com segurança; hoje, mais de 100.000 litros de fluido de degelo estão a caminho de Schiphol. Até que nosso fornecedor possa retomar as entregas completas, estamos oferecendo todo o suporte logístico necessário para garantir nosso abastecimento.

Atualização de 6 de janeiro, 21h:
A KLM está a caminho de volta para a Holanda com um novo carregamento de fluido de degelo. A comunicação com nosso fornecedor ocorreu sem problemas hoje. Continuaremos monitorando a situação de perto nos próximos dias.

Atualização de 6 de janeiro, 18h:
Prevê-se queda de neve persistente amanhã de manhã, combinada com ventos fortes de sul a sudeste.

Como resultado, a KLM teve que cancelar 600 voos para quarta-feira. Ao tomar essa decisão agora, podemos fornecer aos nossos passageiros informações claras em tempo hábil e evitar cancelamentos de última hora que poderiam deixar viajantes retidos em Schiphol.

Muitos colegas da KLM, incluindo funcionários de escritório e membros da tripulação, estão se esforçando ao máximo para ajudar nossos passageiros em Schiphol.

Atualização de 6 de janeiro, 16h15:
A KLM recebeu relatos de passageiros sendo abordados por golpistas que se fazem passar por membros da equipe de suporte ao cliente da KLM. Esses golpistas alegam estar processando indenizações e direcionam os passageiros para links ou aplicativos externos. Além disso, números de telefone incorretos do serviço de atendimento ao cliente da KLM estão circulando online.

Alertamos os passageiros para que fiquem atentos a essas tentativas de phishing. Não respondam a essas mensagens e não compartilhem informações pessoais ou de pagamento. Sempre verifiquem cuidadosamente o remetente e entrem em contato conosco somente pelos canais oficiais da KLM: klm.com ou o aplicativo da KLM.

Atualização de 6 de janeiro, 14h30:

Fornecimento de fluido de degelo em Schiphol sob pressão.
Desde sexta-feira, 2 de janeiro, a KLM está realizando o degelo de aeronaves em Schiphol ininterruptamente, utilizando fluido de degelo entregue diariamente.

Devido a uma combinação de condições climáticas extremas e atrasos no fornecimento por parte do fornecedor, os níveis de estoque estão baixos. O fornecedor, sediado na Alemanha, está atualmente impossibilitado de garantir o reabastecimento em tempo hábil. Esse problema é generalizado em toda a Europa. A KLM está fazendo todo o possível para garantir o fornecimento adicional; por exemplo, a própria KLM coletará o fluido na Alemanha.

A KLM é responsável pelo degelo da maioria das aeronaves em Schiphol. A equipe de degelo — composta por mais de 100 funcionários da KLM — utilizou aproximadamente 85.000 litros por dia nos últimos dias para realizar o degelo das aeronaves.

O degelo é feito com uma mistura de água aquecida e glicol. Todas as aeronaves que decolam devem estar completamente livres de neve e gelo antes de poderem partir com segurança. A KLM opera uma frota de 25 caminhões de degelo, todos em uso contínuo desde sexta-feira.

Atualização de 6 de janeiro, 13h15:

Devido às condições climáticas de inverno, nossas operações foram severamente afetadas. Como resultado, não conseguimos operar muitos de nossos voos. No momento, não podemos atender às expectativas de nossos passageiros, ou seja, levá-los aos seus destinos pretendidos.

Normalmente, quando um voo é cancelado, os passageiros recebem um voo alternativo em poucas horas. No entanto, como as condições climáticas não melhoraram e só podemos operar um número limitado de voos, alguns passageiros estão recebendo voos alternativos programados para o final da semana.

Entendemos que isso gera dúvidas e preocupações para nossos passageiros. Nossos colegas no aeroporto e por telefone estão fazendo todo o possível para ajudar a todos, mas estão sobrecarregados com solicitações, o que infelizmente significa que os tempos de espera podem ser maiores do que o normal. Pedimos desculpas a todos os passageiros afetados por esta situação.

Atualização de 5 de janeiro, 20h30:

Para amanhã, terça-feira, 6 de janeiro, quase 300 voos da KLM com origem ou destino em Schiphol foram cancelados. Esse número pode aumentar ao longo do dia. Estamos fazendo todo o possível para minimizar o impacto nos passageiros. A segurança continua sendo nossa principal prioridade, tanto no ar quanto em terra.

Atualização de 5 de janeiro, 8h30:

Hoje, segunda-feira, 5 de janeiro, 300 voos da KLM com origem ou destino em Schiphol foram cancelados. Esse número ainda pode aumentar.

Atualização de 4 de janeiro, 00h00:

124 voos de e para Schiphol foram cancelados para segunda-feira, 5 de janeiro. Estamos fazendo o possível para realocar os passageiros no próximo voo com assentos disponíveis. Ao cancelar os voos agora, estamos proporcionando clareza aos nossos passageiros com antecedência e evitando cancelamentos de última hora.

Atualização de 3 de janeiro, 14h30:

A KLM foi obrigada a cancelar 295 voos para o dia 4 de janeiro. Entendemos que isso é um transtorno para nossos clientes. Recomendamos que continuem verificando as informações mais recentes sobre os voos. Estamos trabalhando arduamente para realocar os passageiros no próximo voo disponível. Prevemos que essas condições climáticas persistirão e que mais cancelamentos ocorrerão.

Atualização de 3 de janeiro, 9h30:

O aeroporto de Schiphol também está enfrentando interrupções hoje devido às condições climáticas: tempo instável e vento desfavorável. Isso resultou em redução da capacidade da pista.

Outros aeroportos na Europa também estão lidando com o clima invernal. Ontem, a KLM teve que cancelar 114 voos para hoje. Mais 73 voos foram cancelados hoje. Atrasos também são esperados.

Entendemos que isso é inconveniente para nossos clientes. Aconselhamos que continuem verificando as informações mais recentes sobre os voos. Estamos trabalhando arduamente para realocar os passageiros no próximo voo disponível. Prevemos que essas condições climáticas persistirão durante o fim de semana e que mais cancelamentos ocorrerão.