Com alta de 3,7%, a companhia aérea bate recorde anual de bagagens manuseadas
Dubai, Emirados Árabes Unidos, 15 de maio de 2025: Com as viagens globais atingindo níveis recordes, a Emirates teve seu ano mais movimentado no manuseio de bagagem até o momento. Entre abril de 2024 e março de 2025, a Emirates transportou mais de 2,8 milhões de bagagens por mês, com a média de 100 mil unidades por dia, de Dubai para 140 destinos globais. Esses números representam o aumento de 3,7% no total de bagagens em relação ao ano anterior. Apesar da sua operação complexa, a Emirates manteve a taxa de sucesso de 99,9% no manuseio de bagagens em seu hub em Dubai.
O excelente histórico da Emirates no manuseio de bagagens garante à companhia aérea o melhor desempenho do mundo neste serviço, pois 99,9% das bagagens provenientes de Dubai ou em conexões chegam ao seu dono no prazo certo e no destino certo. O extravio de bagagens da Emirates, que pode ser definido como “bagagem atrasada, perdida ou extraviada”, apresenta taxa muito baixa, de 1,4 a cada 1.000 bagagens no hub de Dubai – quase 30 vezes menor do que a taxa de outras companhias aéreas.
Em nível global, quando as bagagens dos clientes da Emirates sofrem atrasos inevitáveis, 91% delas são devolvidas aos seus proprietários em até 72 horas. Internacionalmente, essa taxa é excepcional porque a Emirates gerencia principalmente bagagens internacionais e em conexões internacionais, percorrendo trechos longos e complexos que exigem um nível de atenção muito maior do que nas viagens domésticas.
O setor de Achados e Perdidos é outra área em que a Emirates se destaca, com 94% dos itens valiosos recuperados proativamente e devolvidos aos clientes em Dubai em até 60 minutos, graças a uma equipe dedicada. Esses itens são encontrados nas aeronaves da Emirates e no hub da Emirates no Terminal 3 do aeroporto internacional de Dubai (DXB) e são marcados como “valiosos” por serem itens essenciais para a experiência de viagem dos clientes da Emirates (passaportes, carteiras e celulares).
Desenvolvimentos mais recentes no manuseio de bagagens da Emirates
Em 2024, a companhia aérea lançou o Emirates Bag Connect, uma ferramenta disponível para os clientes no aplicativo e site da Emirates, que oferece uma visão completa da jornada da bagagem com rastreamento do status da bagagem. Um recurso adicional também foi introduzido para permitir que os clientes rastreiem a entrega de bagagem extraviada, e esse serviço agora está disponível em 80 estações da rede da Emirates.
No hub da Emirates em Dubai, de 2,8 milhões de bagagens manuseadas mensalmente, em média 2.300 bagagens são encontradas sem etiquetas de identificação. As equipes da Emirates e da dnata trabalham juntas para rastrear proativamente o proprietário e em média, 80% dessas malas são recuperadas e colocadas na aeronave antes do voo, garantindo que o cliente não tenha problemas.
Nas raras ocasiões em que a bagagem está atrasada, uma série de situações podem ter ocorrido. Às vezes, a etiqueta da bagagem cai sozinha ou a mala pode cair da esteira ao fazer uma curva. Um voo de conexão pode sofrer atrasos inevitáveis devido às condições meteorológicas adversas ou no caso de um passageiro doente, impossibilitando a remoção e colocação da bagagem no voo de conexão a tempo. Nesse caso, a bagagem do cliente é imediatamente enviada no próximo voo. Isso é feito automaticamente por uma combinação de sistemas complexos: o Sistema de Manuseio de Bagagem do aeroporto de Dubai, o Sistema de Reconciliação de Bagagem da dnata e o Emirates Bag Connect.
Sistemas e procedimentos de ponta da Emirates
A Emirates atribui seu serviço de ponta de manuseio de bagagens a sistemas robustos e procedimentos de alta tecnologia, incluindo o investimento multimilionário em um software que a Emirates adaptou para atender às suas necessidades específicas, que fornece visibilidade total de toda a viagem. Em um típico voo da Emirates que parte de Dubai, a bagagem do cliente faz sua própria viagem, passando por vários membros da equipe da Emirates e várias etapas, incluindo o carrinho de transporte no aeroporto, o balcão de check-in, a esteira de bagagem, a “Sala do Chefe” onde a bagagem é escaneada com segurança e alta tecnologia, o carregamento em contêineres de bagagens da dnata e em carrinhos que levam a bagagem para a aeronave da Emirates antes de viajar pelo mundo e ser manuseada por outros membros da equipe no novo destino.
O compromisso da Emirates com a inovação e a excelência garante que todos os sistemas e operações têm sido consistentemente aprimorados nas últimas duas décadas por uma equipe de classe mundial. A equipe da Emirates também recebe treinamentos regulares para manter os mais altos padrões tanto em Dubai quanto em todo o mundo, com funcionários em terra e outros funcionários operacionais participando de treinamentos virtuais e presenciais sobre sistemas, processos, padrões e melhores práticas, além de apresentações de novos produtos e serviços. Como a maior companhia aérea internacional do mundo, com voos para 140 destinos a partir de um dos aeroportos mais movimentados do planeta, a colaboração perfeita entre a Emirates, a dnata e a Dubai Airports garante que os clientes da Emirates e suas bagagens “voem melhor”.
Sobre a Emirates:
A Emirates foi fundada em 1985 e hoje é uma das maiores e mais reconhecidas companhias aéreas internacionais do mundo. Com sede em Dubai, a Emirates opera uma frota moderna com mais de 260 aeronaves, que atendem a mais de 140 destinos em seis continentes. A companhia aérea é reconhecida por seu compromisso de oferecer serviço excepcional ao cliente e seu foco em inovação, incluindo experiências a bordo e projetos de sustentabilidade. Como pioneira na indústria da aviação, a Emirates constantemente integra tecnologias avançadas e práticas sustentáveis para aprimorar suas operações e reduzir seu impacto ambiental. A companhia aérea desempenha um papel fundamental no posicionamento de Dubai como um hub de aviação global, além de promover iniciativas de sustentabilidade alinhadas à visão dos Emirados Árabes Unidos de um futuro mais verde. Para obter mais informações sobre as iniciativas de sustentabilidade da Emirates, clique aqui.
