1) VOENEWS: Apesar das dificuldades e de uma cenário econômico desfavorável, vimos uma atuação firme da West Central que inclusive foi na contramão da maioria das empresas e fez contratações aumentando a sua capacidade de atendimento, isto foi ousadia apostando no futuro ou uma ação em decorrência da diminuição de operadoras no mercado de Brasília ? Poderia nos explicar essas ações ?
Regina Barros: Para as pessoas que me conhecem sabe o quanto sou otimista, e acreditando no nicho do mercado onde estamos com uma diminuição de operadoras que foquem 100% no atendimento as agências de viagens resolvemos de fato ousar e investi no crescimento de nossa operadora. As contratações são consequência do aumento das vendas e da procura dos agentes de viagem e da expectativa do aumento da procura por pacotes nacionais.
2) VOENEWS: Como você com sua experiência acredita que o mercado vai reagir neste ano de 2016, uma vez que a economia ainda não dá sinal de melhoras ? acredita que o pior já passou e que a tendência agora é melhorar ou acha que teremos ainda um ano difícil e que a retração da economia vai continuar ?
Regina Barros: O ano não será fácil, porém acredito que será bem melhor que 2015, já estamos vendo uma melhora considerável no movimento e a mobilização dos nossos fornecedores em poder oferecer um diferencial para os nossos clientes. Como é do conhecimento de todos a questão do imposto impactou as vendas internacionais nesse início de 2016, mas a expectativa de que o governo federal repare essas distorção acreditamos que a venda do internacional volte a crescer e consigamos ter um segundo semestre bastante aquecido.
3) VOENEWS: Você assumiu novas responsabilidades, como a de negociar com fornecedores para a West Central visando ter cada vez mais competitividade no mercado, tanto no que se diz respeito a tarifas quanto a disponibilidades, como tem feito para desempenhar essas várias funções que agora são de sua atribuição e ainda dar a atenção que os agentes de viagens estão acostumados ?
Regina Barros: Por decisão da matriz, transferimos a negociação dos produtos nacionais de Cuiabá para Brasília, mas consideramos que esta é uma ação estratégica para o aumentar as vendas nacionais da West Central em todo o Brasil o que permitirá melhorar os acordos para as agências que compram conosco. Apesar desta nova responsabilidade consumir tempo e energia, tivemos como contrapartida a autorização de contratar uma supervisora de vendas e tivemos um reforço na parte comercial que têm ajudado com as demandas de forma que o atendimento aos nossos agentes não seja prejudicado.
4) VOENEWS: A agilidade na resposta dos agentes de viagens aos seus clientes tem sido um diferencial no atendimento dos mesmos, e claro, eles esperam que os seus fornecedores lhe proporcionem mais autonomia para o atendimento, mesmo tendo uma excelente equipe de suporte. Como a West Central ainda estava com seu sistema on-line em desenvolvimento, poderia nos falar em que ponto o mesmo se encontra e quais serão as vantagens para os seus parceiros quando o mesmo tiver finalizado ?
Regina Barros: A disponibilização de um sistema online é prioridade na estratégia de distribuição dos produtos. Atualmente estamos disponibilizando boa parte do aéreo e da hotelaria no nosso sistema (westonline.tur.br) e estamos com uma versão em teste que já inclui serviços.
O desenvolvimento de uma sistema é um processo de melhoria constante, atualmente nossos principais diferenciais estão na robustez do nosso sistema de busca e reserva de aéreo (que inclui a possibilidade de marcar assentos) e a possibilidade de vender apenas serviços, sem a necessidade de hotelaria ou aéreo.
5) VOENEWS: Diante da economia da maneira que se encontra, como vê o cenário de uma forma geral, me refiro a questão dos produtos a serem disponibilizado para comercialização e também sobre as agências de viagens que também atravessam dificuldades, o que a Regina tem a dizer sobre isto ?
Regina Barros: Sem dúvidas é um momento para o trade se reinventar, diante da desvalorização do real frente as principais moedas internacionais é fundamental que agentes e operadores voltem a olhar com carinho para o mercado nacional. Neste momento de tanta instabilidade é fundamental que o passageiro se sinta seguro com sua agência e com a operadora escolhida por esta agência.
CONCLUSÕES NATURAIS..
O paciente jamais desespera.
O inquieto reclama agora ou depois.
O corajoso suporta as dificuldades, superando-as.
O temerário afronta os perigos sem ponderá-los.
O iluminado brilha.
O teórico fala excessivamente.
O irmão estuda processo de amparar.
O adversário observa os recursos de ferir.
O homem comum ajuda, conforme as inclinações.
O cristão auxilia sempre.
– ANDRÉ LUIZ-
