Empresa trabalha com tecnologia e inovação para proporcionar experiência diferenciada para os usuários
“Investimos muito em tecnologia para sermos a empresa que provoca a digitalização do modal. Queremos que nossos clientes tenham sempre uma ‘boa viagem’ e que essa seja uma experiência transformadora para todos eles. Nossa missão é utilizar inovação para oferecer um serviço com excelência”, afirma Phillip Klien, CEO da ClickBus.
Desde janeiro de 2023, a ClickBus implementou a ferramenta Zendesk, proporcionando uma jornada 360º em seus canais de atendimento e possibilitando uma gestão mais eficiente. Essa inovação permitiu que a empresa alcançasse uma nota de satisfação do cliente superior a 90% em todos os meses desde a sua implementação, chegando a até 95% em alguns períodos.
Além do alto nível de satisfação dos clientes, o atendimento da ClickBus via bot também ganhou um destaque significativo, apoiando a retenção e eficiência do time de Customer Experience (CX). Em dezembro de 2023, a empresa registrou um crescimento de 72% no atendimento pelo bot (comparado ao ano anterior), permitindo uma melhor eficiência operacional.
“Com orgulho, somos finalistas do Prêmio Reclame Aqui pela sexta vez em nossos 10 anos de operação, sendo cinco indicações consecutivas. Esse é o reflexo do nosso trabalho e do compromisso com o resultado de um excelente atendimento ao cliente. Somos bicampeões e com essa indicação temos oportunidade de nos tornarmos tricampeões da premiação”, finaliza o CEO.
O Prêmio Reclame Aqui é a maior, melhor e mais importante premiação de atendimento reputação do Brasil. Ano a ano, premia, com a participação ativa e votação dos consumidores, as empresas brasileiras com as melhores reputações e operações de atendimento mais eficientes.
A ClickBus está concorrendo com outras empresas do segmento na categoria de transportes, serviços e grandes operações, mas é a única da categoria com o selo RA1000 há 18 meses. Este selo é concedido a menos de 500 das quase 700 mil empresas cadastradas na Reclame Aqui, se destacando como uma das empresas mais confiáveis e bem avaliadas pelos consumidores.
Sobre a ClickBus
A ClickBus é a maior plataforma de soluções para viajantes, viações e parceiros do Brasil e possui um completo e eficiente ecossistema de soluções digitais e financeiras do setor. Fundada em 2013 com o propósito de viabilizar “momentos únicos e transformadores viajando de bus”, a empresa tem parceria com mais de 210 viações regulamentadas, o que garante a segurança do usuário dentro da maior capilaridade de destinos no mercado rodoviário nacional. A ClickBus superou a marca de 51 milhões de viajantes, sendo responsável por movimentar R$ 1,5 bi, com taxa de crescimento anual (CAGR) de 56%. Está no Top 5 apps de viagens no Google Play Está no top 5 apps do setor na Google Play Store e na Apple Store, é bicampeã do Prêmio Reclame Aqui e é chancelada pelos selos Innovative Workplaces Brasil 2023, da MIT Technology Review e o RA1000, selo de excelência máxima no atendimento segundo o Reclame Aqui. Para mais informações acesse: https://clickb.us/imprensa
