Executiva tem como missão ajudar a companhia, especialmente a área de Customer Service, a oferecer uma experiência ainda mais completa para os clientes
A Decolar – empresa de viagens líder na América Latina – anuncia a nova Vice-Presidente de Consumer Legal para a América Latina. A posição é ocupada por Monique Bernardes, especialista em Customer Experience, com uma carreira construída nas diversas áreas que envolvem o relacionamento com clientes.
“Chego com o objetivo de apoiar a companhia no trabalho de aprimorar ainda mais a experiência dos clientes por meio de interações omnichannel. Desta forma, oferecer uma proposta diferenciada para os nossos clientes que reflita cada dia mais o valor que eles têm para nós”, diz Monique, palestrante em diversos congressos e eventos sobre relações de consumo.
Com mais de 20 anos de carreira nos setores de ouvidoria e relacionamento com consumidores, sendo mais de 15 numa grande instituição bancária, a executiva é formada em Direito pela Universidade Santa Úrsula, do Rio de Janeiro. Tem especialização em Direito do Consumidor pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio) e cursou o programa de formação para conselheiros de administração do IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa).
Sobre a Decolar
A Decolar é a empresa de viagens líder na América Latina. Há 23 anos revoluciona a indústria do turismo por meio da tecnologia e, com seu contínuo compromisso com o desenvolvimento do setor, forma uma companhia consolidada, que integra BestDay (HotelDO), Viajes Falabella, Koin, ViajaNet e Stay.Net, tornando-se uma das empresas mais relevantes da região, capaz de oferecer uma experiência personalizada a mais de 29 milhões de clientes. A companhia atua em 20 países, acompanhando os latino-americanos desde o momento em que sonham em viajar até quando estão compartilhando suas recordações. Com o propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar a experiência de compra, a empresa desenvolveu formas alternativas de pagamento e financiamento, democratizando o acesso ao consumo e aproximando os latino-americanos de sua próxima experiência de viagem. Para mais informações, acesse: decolar.com/media-kit/
