Dubai, Emirados Árabes Unidos, 8 de janeiro de 2025: A Emirates lançou uma jornada inspiradora para se tornar oficialmente a primeira Autism Certified Airline™ do mundo, convidando clientes com autismo e sensibilidades sensoriais a experimentar os serviços perfeitos e a hospitalidade personalizada da Emirates, tornando a viagem mais acessível para todos. A designação inaugural deve ser concedida formalmente pelo International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES ) nos próximos meses, quando mais de 30.000 tripulantes de cabine e equipe de solo da Emirates terão concluído o treinamento inicial. A Emirates também planeja lançar novos padrões e serviços que melhorarão a experiência de viagem em terra e a bordo para clientes no espectro do autismo e suas famílias e acompanhantes, a serem anunciados no final do ano.
Viagem acessível para todos
Para muitos membros da comunidade global de autismo, viagens aéreas internacionais são uma experiência altamente desafiadora, ou algo a ser evitado completamente, devido ao alto nível de estímulos sensoriais que podem estar envolvidos. Uma pesquisa no AutismTravel.com revelou que 78% das famílias hesitam em viajar ou visitar novos locais, e que 94% dos entrevistados tirariam mais férias se tivessem acesso a lugares onde a equipe fosse treinada e certificada em autismo. Como parte da missão da Emirates de tornar as viagens mais inclusivas e acessíveis para todos, este passo significativo também apoia a ambição de Dubai de se tornar o destino mais acessível do mundo.
O que é a designação Autism Certified Airline™ (ACA)?
Motivada pelo seu compromisso de criar uma experiência de viagem acolhedora para todos os clientes, incluindo indivíduos com autismo e aqueles com sensibilidades sensoriais, a Emirates trabalhou em colaboração com o IBCCES, uma organização líder em treinamento e certificação em autismo e neurodiversidade, para conduzir uma revisão no local e uma auditoria abrangente.
Como parte de um vasto esforço de pesquisa, o IBCCES entrevistou mais de 14.000 pessoas com uma variedade de deficiências, incluindo pessoas com autismo, aquelas com sensibilidades sensoriais e suas famílias e cuidadores. Os dados da pesquisa foram coletados juntamente com inúmeras entrevistas, uma pesquisa da indústria da International Air Transport Association (IATA) e feedback de 1.200 profissionais da indústria – ajudando a desenvolver os padrões mais benéficos para passageiros e funcionários da companhia aérea. Além do feedback coletado, os especialistas do IBCCES também conduziram várias auditorias de voo da Emirates em rotas de longo e curto curso.
A coleta de dados detalhados garantiu a contribuição de partes interessadas importantes, incluindo as experiências vividas por pessoas com autismo, líderes globais de pensamento, profissionais da indústria e especialistas em saúde – combinados para criar novos padrões da indústria que acomodam passageiros com autismo e sensibilidades sensoriais durante viagens aéreas. Usando uma abordagem baseada em dados, a Emirates e a IBCCES fizeram uma parceria para criar um novo modelo para atender passageiros com requisitos de acessibilidade, abrangendo toda a jornada – de serviços em terra a serviços de bordo, e a Emirates liderará o caminho para colocar esses novos padrões em prática na aviação pela primeira vez. O processo de certificação completo inclui garantir que pelo menos 80% da equipe de atendimento ao cliente conclua o treinamento dedicado, juntamente com um compromisso com treinamento e melhorias contínuas.
Treinamento de autismo e consciência sensorial da Emirates para mais de 30.000 funcionários
Como parte da designação, a equipe de terra e a tripulação de cabine da Emirates realizarão um novo treinamento focado em autismo e consciência sensorial para equipá-los com o entendimento e as habilidades para atender às necessidades de viajantes com autismo e sensibilidades sensoriais, juntamente com suas famílias. O treinamento educa as equipes da Emirates sobre o espectro do autismo, conceitos errôneos e desafios enfrentados, as inúmeras maneiras de ajudar os clientes dependendo de suas necessidades individuais e potenciais estímulos e gatilhos dos quais a equipe deve estar ciente. O novo treinamento se baseia nas bases estabelecidas pelo treinamento ‘Introdução ao Autismo e Deficiências Ocultas’ da Emirates , que foi concluído por 23.000 funcionários em 2023.
Novos padrões e serviços da Emirates para clientes com autismo
Ao longo de 2025 e além, a Emirates apresentará novos padrões e serviços para clientes com autismo e condições sensoriais que garantirão viagens mais agradáveis e acessíveis. Um desses serviços é a introdução de “guias sensoriais” — auxílios digitais desenvolvidos como parte da auditoria conduzida pelo IBCCES em colaboração com a Emirates que capacitam os viajantes a tomar decisões informadas sobre os vários ambientes encontrados e planejar o que atende às suas necessidades e preferências. Os guias foram criados por meio da realização de auditorias abrangentes de instalações em todos os locais de Dubai e na experiência de voo, medindo entradas sensoriais em áreas públicas, como níveis de som, iluminação e possíveis visões e cheiros. Outro desenvolvimento esperado em 2025 será a introdução de produtos sensoriais neurodiversos para clientes em voos da Emirates — brinquedos ou auxílios sensoriais que podem incentivar o foco, ajudar a reduzir o comportamento autoestimulatório e aliviar o estresse.
Trabalhando juntos para viagens acessíveis: Emirates, aeroportos de Dubai e turismo de Dubai
Em abril de 2024, a Emirates obteve a designação Certified Autism Center™ para todas as quatro instalações de check-in em Dubai, incluindo seu hub dedicado no Terminal 3 do Aeroporto Internacional de Dubai (DXB). Em dezembro de 2023, o Aeroporto de Dubai foi celebrado como o primeiro aeroporto internacional a receber a designação Certified Autism Centre™. Continuando a impulsionar a agenda de viagens acessíveis, o novo programa de treinamento da Emirates, bem como novos padrões e protocolos a serem implementados em etapas em 2025 e além, permitirão que clientes neurodiversos voem com mais conforto. Essas conquistas se alinham com a visão do Departamento de Economia e Turismo (DET) de Dubai se tornar o primeiro Destino Certificado para Autismo™ (CAD) no Hemisfério Oriental. Ao trabalhar em conjunto – a Emirates, o Departamento de Economia e Turismo, os Aeroportos de Dubai, a Diretoria Geral de Residência e Relações Exteriores, a Polícia de Dubai e a Alfândega de Dubai estão fazendo avanços significativos em viagens inclusivas e acessíveis.
Sobre o IBCCES
Fornecendo o Padrão Global para Treinamento e Certificação no Campo de Distúrbios Cognitivos – O IBCCES fornece uma série de certificações que capacitam os profissionais a serem líderes em seu campo e melhorar os resultados para os indivíduos que atendem. Esses programas são reconhecidos em todo o mundo como a principal referência para treinamento e certificação nas áreas de autismo e outros distúrbios cognitivos. O IBCCES faz parcerias com cidades, destinos e organizações em iniciativas como o programa Certified Autism Destination™ (CAD), garantindo que visitantes autistas e com sensibilidade sensorial se sintam bem-vindos e seguros. Tornar-se um CAD significa que organizações de turismo, hospitalidade e entretenimento concluem o treinamento e a certificação em autismo e sensibilidade sensorial desenvolvidos e fornecidos pelo IBCCES. O IBCCES também criou o AutismTravel.com, um recurso online gratuito para famílias que lista destinos certificados e conecta famílias a outros recursos e entre si.
