O papel da consultoria na experiência do viajante, segundo o especialista em viagens, Paulo Manuel
Com a ampla oferta turística atual, viajar tornou-se mais acessível e diversificado, mas também mais complexo. Em 2023, o setor de turismo movimentou US$ 9,5 trilhões globalmente, segundo o Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC). No Brasil, a Associação Brasileira das Agências de Viagens (ABAV) aponta que agências de viagens intermediaram 40% das transações no mercado turístico, consolidando seu papel essencial. Mas por que, então, recorrer a uma agência em vez de planejar tudo por conta própria? Segundo Paulo Manuel, fundador da TZ Viagens e especialista com ampla experiência no setor, a resposta está na qualidade do serviço, segurança e na otimização da experiência do cliente.
Curadoria Multimarcas e Atendimento Personalizado
Uma das maiores vantagens de contar com uma agência de viagens é o trabalho de curadoria multimarcas. Diferentemente de uma abordagem limitada, agências como a TZ Viagens realizam uma seleção detalhada dos melhores programas entre dezenas de operadoras. O foco é oferecer opções ajustadas às expectativas do cliente, alinhando sonho e realidade.
“O atendimento personalizado é essencial”, destaca Paulo Manuel. “Nosso trabalho envolve entender o desejo do cliente e apresentar soluções sob medida, sempre com foco na prevenção, na segurança e, principalmente, na satisfação”. Esse processo inclui reuniões preparatórias, explicações detalhadas dos programas e suporte contínuo.
Assessoria Completa: Muito Além da Venda do Pacote
De acordo com dados da ABAV, 80% dos brasileiros que utilizam agências destacam a segurança e o suporte como principais motivos para contratar esses serviços. Ao contrário do mito de que as agências apenas vendem pacotes prontos, a consultoria vai muito além. O cliente conta com assessoria completa, desde a orientação para documentação até suporte em eventualidades durante ou após a viagem.
“Uma viagem pode envolver imprevistos, e estar amparado por uma equipe experiente faz toda a diferença”, explica o fundador. Seja uma troca de voo, um problema de hospedagem ou mesmo a necessidade de reprogramar itinerários, o apoio oferecido garante tranquilidade e comodidade.
Desmistificando o Custo: Consultoria Não Sai Mais Caro
Outro mito que precisa ser esclarecido é o custo. Ao contrário do que muitos acreditam, o serviço de uma agência de viagens não implica um valor mais alto. Paulo Manuel esclarece: “os fornecedores como cruzeiros, hotelaria e pacotes de turismo, remuneram o agente de viagens diretamente e preferem trabalhar com agências, pois clientes bem orientados reduzem problemas e aumentam a eficiência do serviço”.
Na prática, a intermediação do agente resulta, muitas vezes, em preços melhores, além de garantir um custo-benefício superior. Afinal, o que está em jogo é a qualidade da experiência.
Consultoria: O Guia Essencial na Complexidade da Oferta Turística
A oferta turística é multifacetada, envolvendo fornecedores interdependentes que precisam trabalhar de forma alinhada. Nesse cenário, a consultoria da agência torna-se essencial não apenas para a escolha acertada do pacote, mas também para o pós-venda.
“Navegar sozinho em uma oferta tão ampla pode gerar frustração e custos extras. Nossa função é filtrar, ajustar e garantir que as expectativas do cliente sejam superadas”, finaliza Paulo Manuel.
Alinhando Expectativas e Entregando Valor
A agência de viagens é, acima de tudo, uma parceira que agrega valor à experiência do viajante. Seja na comodidade, na segurança ou no suporte em eventuais imprevistos, ela garante que a viagem seja não apenas um momento de lazer, mas um investimento em memórias.
Segundo o WTTC, o setor deve crescer 5,8% ao ano até 2030, impulsionado pela busca por experiências personalizadas. Em um mundo com tantas possibilidades, o papel da agência é claro: transformar sonhos em experiências reais e inesquecíveis.
