Dubai, Emirados Árabes Unidos, 13 de dezembro de 2024: Como a maior companhia aérea internacional do mundo, atendendo 140 destinos globalmente, a Emirates dá as boas-vindas à oportunidade única de apresentar o idioma árabe a mais de 52 milhões de clientes diversos. Antes do Dia Mundial da Língua Árabe da UNESCO em 18 de dezembro, a Emirates destaca a variedade de serviços de idioma árabe disponíveis para os clientes, milhares de tripulantes de cabine que falam árabe e a riqueza e amplitude do rico conteúdo em idioma árabe disponível em seu sistema de entretenimento a bordo – ice.
O Dia Mundial da Língua Árabe é comemorado em 18 de dezembro desde que foi estabelecido em 2012. A data comemora o dia em que a Assembleia Geral das Nações Unidas adotou o árabe como a sexta língua oficial da organização em 1973. Usado diariamente por mais de 500 milhões de pessoas, o árabe é uma parte essencial da marca Emirates, desempenhando um papel vital nas operações e no atendimento ao cliente da companhia aérea multipremiada.
O icônico logotipo da Emirates em árabe
O logotipo da Emirates apresenta caligrafia árabe e é um elemento-chave da identidade da companhia aérea, simbolizando suas raízes nos Emirados Árabes Unidos e o compromisso de mostrar a hospitalidade e a cultura árabes globalmente. Originalmente criado em 1985, o logotipo passou por uma reformulação significativa em 1999 para modernizar sua aparência e se alinhar ao rápido crescimento e às ambições globais da companhia aérea. A escrita árabe foi refinada com um estilo mais fluido e ousado, tornando-a visualmente marcante e versátil para branding em aeronaves, anúncios e outros materiais. O logotipo atual mantém a palavra árabe estilizada ” الإمارات “, projetada para evocar sofisticação, luxo e orgulho cultural, aparecendo em dourado ou branco para enfatizar o posicionamento premium da Emirates. O logotipo árabe permaneceu como parte consistente da marca da Emirates para refletir um compromisso duplo com a inovação e a tradição, com um design que contribuiu para tornar a Emirates uma das marcas de companhias aéreas mais reconhecidas no mundo todo.
Atendimento ao cliente em árabe da Emirates
O site oficial e o aplicativo móvel da Emirates estão disponíveis em árabe e inglês, oferecendo aos clientes que falam árabe uma experiência de navegação localizada. O site fornece serviços como reserva de voos, verificação de status de voos e gerenciamento de reservas em árabe. A Emirates também fornece suporte ao cliente em árabe por telefone, e-mail e canais de mídia social, garantindo que os clientes que falam árabe possam resolver facilmente quaisquer problemas ou dúvidas.
Vídeo de segurança e sinalização da Emirates em árabe
A Emirates lançou recentemente um vídeo de segurança reformulado que se concentra em fornecer instruções de segurança de forma clara e direta. O vídeo está disponível em árabe e inglês, apresentando comunicação de medidas críticas de segurança, como uso de cinto de segurança, operação de máscara de oxigênio e procedimentos de saída de emergência. Em suas cabines de aeronaves, a Emirates usa o árabe junto com o inglês para vários sinais e instruções. Isso inclui sinais de cinto de segurança, saídas de emergência e instruções de segurança na cabine, garantindo que os clientes que falam árabe possam entendê-los facilmente. Os cartões de segurança nos voos da Emirates são impressos em árabe e inglês, garantindo que todos os clientes tenham acesso a informações importantes de segurança.
Anúncios e serviços de bordo em língua árabe
A Emirates oferece anúncios a bordo em árabe e inglês, e no idioma local do país de chegada e partida do voo, garantindo que os clientes de países de língua árabe se sintam em casa. A tripulação de cabine da Emirates faz anúncios regulares sobre procedimentos de segurança, ofertas de serviços e detalhes de chegada em vários idiomas. Os menus da Emirates também são apresentados em árabe, destacando a dedicada culinária regional inspirada da região.
Tripulação de cabine da Emirates que fala árabe
Atualmente, a Emirates tem mais de 4.000 tripulantes de cabine que falam árabe, permitindo uma comunicação perfeita com clientes que falam árabe. A tripulação de cabine de classe mundial da Emirates vem de uma ampla gama de países de língua árabe, incluindo Argélia, Bahrein, Djibuti, Egito, Iraque, Jordânia, Líbano, Marrocos, Omã, Palestina, Arábia Saudita, Somália, Sudão, Síria, Tunísia, Emirados Árabes Unidos e Iêmen. Entre os funcionários do aeroporto, equipe de varejo, equipes VIP e agentes de call center da Emirates, há centenas de falantes nativos de árabe, bem como aqueles que falam árabe como segunda língua.
A riqueza do conteúdo árabe dos Emirados no gelo
O premiado sistema de entretenimento de bordo ice da Emirates oferece uma grande variedade de conteúdo em árabe, incluindo filmes, programas de TV, música e notícias. Ele inclui mais de 50 dos últimos filmes árabes deste mês de dezembro, como Arees Lel Bai’a, Beit El Ruby, Ilaa Ebni, El Sandooq El Aswad, Wizzo School e muitos filmes árabes clássicos também. Há uma variedade de filmes de Bollywood Arabia, bem como filmes de Hollywood com legendas em árabe. Na pasta de TV em árabe, há mais de 40 programas, bem como programas no Shahid – a principal plataforma de streaming árabe do mundo. Os clientes podem desfrutar de documentários em árabe como El Helm El Hindi, Cinema Al Ahouash, Asrar Paris, Al-Gaafra, Ahlam Menseya, Al Hesad, Bae’dan An El Nile, Endy Sura, Jawlet M Al Momela, Men Wa Ela Meir, Rasael Al Shaikh Draz e Ya Omri.
Os clientes da Emirates que desejam aprender um pouco de árabe enquanto aproveitam o voo podem acessar os cursos de idiomas UTalk no ice e aprender frases-chave em árabe padrão, traduzidas para falantes de mandarim, inglês, turco e espanhol.
Os clientes da Emirates também podem aproveitar 15 canais de podcasts e audiolivros árabes, The Holy Qur’an e mais de 500 canais de música árabe, incluindo pop, clássicos, Khaleeji, Maghrebi e fusão árabe. Uma série de conteúdo cultural inclui My Story , uma série de docudrama inspirada no livro de HH Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Al Sanaa’ – um programa que explora a cultura e as tradições locais, e um podcast chamado Fazza – Qassed Fazza , uma série de poemas escritos por HH Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum.
Compromisso da Emirates com a língua árabe
A língua árabe é essencial tanto para a herança quanto para o futuro da Emirates, com a Emirates demonstrando esse comprometimento por meio do patrocínio e suporte de eventos culturais, literatura e iniciativas que promovem a língua árabe. O Emirates Airline Festival of Literature , que acontecerá no mês que vem, em 29 de janeiro, celebra obras literárias árabes e internacionais e o poder das palavras, ideias e narrativas. Estabelecido em 2009, o festival é realizado anualmente em Dubai e reúne autores, poetas, palestrantes e pensadores renomados de todo o mundo. Fornecendo uma plataforma para discussões sobre literatura, criatividade e questões sociais, unindo culturas e promovendo a compreensão por meio da palavra escrita e falada, o festival apresenta painéis de discussão, sessões de autógrafos, workshops, apresentações de poesia e atividades para crianças, destacando a literatura árabe, oferecendo sessões em árabe e inglês e apoiando autores locais e talentos emergentes.
