O terminal alcançou o nível 2 da certificação, integrando a lista de 9 aeroportos na América Latina com essa classificação
Belo Horizonte, setembro de 2024 – O BH Airport recebeu, na última quarta-feira (25/9), reconhecimento por seu compromisso com a satisfação do cliente, sendo classificado no nível 2 no programa Airport Customer Experience Accreditation. A iniciativa faz parte do Airport Service Quality (ASQ) de Airports Council International (ACI) Word e contribui para que os aeroportos evoluam em suas práticas de experiência dos viajantes, classificando os terminais em níveis de 1 a 5. A premiação foi entregue ao COO do BH Airport, Rodrigo Côrtes, em uma cerimônia realizada no Georgia Aquarium, em Atlanta.
O terminal mineiro já era o único do Brasil a ser reconhecido por sua estratégia de experiência do cliente, tendo alcançado, em 2023, o nível 1. Agora, o BH Airport atendeu a todos os requisitos para ser certificado no nível 2, o que significa que “o aeroporto está promovendo uma estratégia clara de experiência do cliente”, além de ter uma estrutura para “entendimento das expectativas, satisfação, comentários e reclamações dos clientes”. Ao todo, 46 aeroportos no mundo possuem o nível 2 da certificação, sendo 9 na América Latina e somente o BH Airport no Brasil.
Para receber a certificação, os aeroportos participam de um processo abrangente de análise, que fornece uma visão de 360° do gerenciamento da experiência do cliente no ambiente aeroportuário. O programa leva em consideração oito principais aspectos: compreensão do cliente; estratégia; medição; melhoria operacional; governança; cultura aeroportuária; design de serviços/inovação e colaboração da comunidade aeroportuária.
Rodrigo Côrtes destaca que a experiência do cliente é um tema estratégico para o BH Airport e comemora a certificação. “Este reconhecimento é o resultado de um trabalho conjunto, com foco contínuo em aprimorar a experiência do passageiro. Estamos constantemente monitorando cada etapa da jornada no nosso terminal, implementando ações para torná-la mais eficiente, segura, confortável e agradável. Alcançar essa certificação pelo segundo ano consecutivo e avançar para um novo nível é motivo de orgulho para todos nós e nos motiva a seguir evoluindo cada vez mais”, afirma.
