Desde sua fundação em 1933, quando contava com apenas cinco aviões e menos de 30 funcionários, a Turkish Airlines se tornou uma das principais companhias aéreas globais, com mais de 453 aeronaves (de passageiros e carga) voando para 346 destinos em 130 países.
A Turkish Airlines, a companhia aérea que voa para mais países do que qualquer outra, continua a anunciar avanços significativos na satisfação do cliente devido aos seus esforços contínuos para aprimorar serviços e tecnologias. Ao ouvir atentamente o feedback dos passageiros e se adaptar às preferências regionais, a Turkish Airlines tem sucesso em aumentar a satisfação em várias áreas de operações.
Aprimoramento da Satisfação com o Serviço de Refeições
A Turkish Airlines oferece uma experiência de viagem incomparável aos seus passageiros na Classe Econômica e Classe Executiva, sendo reconhecida internacionalmente por seus excelentes produtos e serviços. Alindando-se aos hábitos de consumo regionais, a Turkish Airlines passou a oferecer jantar em voos noturnos, o que resultou em um notável aumento de 13% na satisfação com as refeições em apenas três meses.
O serviço de refeições da Turkish Airlines na classe executiva elevou a empresa a uma posição de destaque na indústria. Após auditorias minuciosas da Skytrax, entre mais de 150 companhias aéreas, foi honrada com o prêmio de Melhor Serviço de Refeições da Classe Executiva. Este reconhecimento reflete o compromisso com a excelência, fornecendo receitas únicas provenientes tanto da culinária turca quanto internacional. A Skytrax também concedeu à Turkish Airlines o prêmio de Melhor Serviço de Refeições da Classe Econômica, enfatizando ainda mais o compromisso da companhia aérea com a manutenção de padrões globais com atenção meticulosa.
Um lugar para relaxar
As exclusivas salas VIPs da Turkish Airlines no espaçoso ambiente do Aeroporto de Istambul, o ponto de encontro do mundo, oferecem uma experiência de viagem focada no sabor e no conforto. As salas VIPs da Turkish Airlines Business têm uma área de 5.600 m2 e acomodam 765 pessoas.
Antes do seu voo, é possível relaxar em suítes privativas e tomar um banho refrescante, em um ambiente que conta com 13 suítes com chuveiros. O lounge VIP tem sofás confortáveis e oferece deliciosos petiscos exclusivos da culinária turca e internacional. Os passageiros são convidados a desfrutar de uma ampla seleção de culinária internacional e turca nas áreas de catering, que incluem pides e simits turcos tradicionais frescos, uma churrasqueira oferecendo especialidades de carne turca e opções vegetarianas. Existem várias áreas com design exclusivo para leitura de livros e jornais, assistir a canais internacionais e relaxar com um café turco ou chá acompanhado de algo doce e delicioso.
O tempo voa com a experiência de jogos de console e uma grande área de recreação infantil. Os passageiros podem desfrutar de um simulador de golfe e de um simulador de voo VR Hezarfen, que permite voar sobre lugares históricos de Istambul, como a Torre de Gálata e a Torre da Donzela.
Para aqueles que viajam a negócios, estão disponíveis seis salas de reunião privativas. As salas de reunião são projetadas para pessoas de negócios, com cada detalhe meticulosamente pensado. Os passageiros têm a chance de participar de uma videoconferência ou teleconferência com suas empresas e escritórios enquanto esperam o embarque.
Outras instalações das salas VIP incluem terapeuta de massagem (07:00-23:00), sala de berçário, armários, unidades de carregamento, sala de passar roupa, sala de troca, salas de oração multiconfessionais e Wi-Fi gratuito.
Aprimoramento do Sucesso de Transações em Canais Online
Alinhada ao seu compromisso com a satisfação do passageiro, a Turkish Airlines tomou medidas decisivas para melhorar a taxa de sucesso de transações em canais online. Reconhecendo a importância de experiências digitais fáceis e rápidas, as taxas de erro em transações de check-in feitas por meio do site e do aplicativo móvel foram reduzidas para menos de 5%. A partir de janeiro de 2024, a taxa de erro em transações de check-in pelo site estava em 4%, enquanto as transações de check-in pelo aplicativo móvel apresentaram uma taxa de erro de 3%.
Olhando para o Futuro
A Turkish Airlines permanece dedicada a aprimorar ainda mais a satisfação do cliente, continuando a aperfeiçoar seus serviços e tecnologias. O objetivo final é reduzir a taxa de erro em transações de check-in online para menos de 1% ao ano, garantindo assim uma experiência sem problemas para os passageiros em todos os canais.
A Surpresa Mais Agradável
A Turkish Airlines continua investindo constantemente em suas ofertas exclusivas para fazer com que seus hóspedes se sintam distinguir durante suas jornadas com a companhia aérea. Uma das mais aclamadas é o “TourIstanbul”. O programa oferece aos passageiros da Turkish Airlines, que têm escalas entre 6 e 24 horas em voos internacionais, a oportunidade de explorar sua cidade-hub, Istambul.
Outra oferta é o programa “Stopover em Istambul” da Turkish Airlines. Os passageiros que se conectam a destinos via Aeroporto de Istambul podem enriquecer a viagem descobrindo a história e a vida cultural da e desfrutar de acomodações gratuitas em hotéis parceiros. O serviço de hotel gratuito durante a parada é fornecido para os passageiros da Classe Executiva com 2 noites em um hotel 5 estrelas e 1 noite para os passageiros da Classe Econômica em um hotel 4 estrelas. O serviço de hospedagem para que faz Stopover é oferecido a 108 destinos internacionais em 42 países.
