Dados consolidados até o final de março revelam que os cancelamentos e adiamentos das viagens geraram um
impacto de cerca de R$ 3,9 bilhões, ou seja, 25% do faturamento 2019 das operadoras BRAZTOA.
A BRAZTOA (Associação Brasileira das Operadoras de Turismo) promoveu uma pesquisa entre seus associados
para medir os impactos comerciais e trabalhistas da crise causada pelo novo coronavírus, bem como as
perspectivas de retomada. Os dados, que refletem o mês de março, quando começou a quarentena, mostram
que as vendas foram duramente afetadas, o que demanda a implementação rápida de políticas públicas de
apoio ao setor de turismo, um dos mais afetados pela crise.
Vendas, Cancelamentos e Adiamentos
Os números mostram que 45% das empresas pesquisadas não realizaram nenhuma venda no mês de março.
Outras 45% afirmaram que as comercializações representam, no máximo, 10% do movimento registrado em
março de 2019. Esses números refletem as atividades das primeiras duas semanas de março quando o
mercado, apesar do bloqueio de vendas para alguns destinos internacionais, ainda se mantinha em
funcionamento.
Um ponto de atenção é que, entre as vendas realizadas, cerca de 70% são para embarque no segundo semestre
de 2020, ou seja, a efetivação das viagens poderá ficar comprometida se perdurar a manutenção de medidas
restritivas e o avanço do COVID-19.
Os cancelamentos afetaram 98% das empresas. Das operadoras pesquisadas, 32% registraram até 30% de
cancelamentos, 13% das operadoras tiveram entre 30 a 50% de cancelamentos, 17% destas empresas
constataram entre 50 e 75%. Para mais de um terço dessas empresas (36%), o maior grupo de operadoras, os
cancelamentos chegaram entre 75 e 100%, representando números altíssimos.
Considerando o universo de viagens canceladas, pouco mais de um terço dos clientes já recebeu o reembolso
à vista, mostrando que nem todas as operadoras puderam aguardar a publicação da MP948. Entre os demais:
43% vão receber dentro do período de carência para reembolso, 11% optaram por carta de crédito e cerca de
10% dividem-se em recebimento de forma parcelada ou negociada. Vale ressaltar que 96% dessas operações
tiveram acordos amigáveis entre clientes e operadoras, sem o envolvimento de órgãos como o Procon e
Senacon, o que denota uma maior maturidade nas relações comerciais, pautadas pela boa-fé e bom-senso de
ambas as partes.
Sobre o adiamento das viagens, três quartos das empresas estão com adiamento superior a 50% (37% relatam
que administram em torno de 50 a 75% de prorrogações, 28% entre 75 e 90% e outros 11% entre 90 e 100%).
O restante, em torno de 24%, registra adiamentos inferiores a 50% das vendas comercializadas antes da
pandemia.
Considerando os cancelamentos e adiamentos juntos, os impactos registrados até o o final de março foram:
90,4% dos embarques de março, 96,2% dos embarques de abril, 94,2% dos embarques de maio, 63,5% dos
embarques de junho. Apesar de não existirem dados concretos sobre a expansão da doença a partir do
segundo semestre e, inclusive, previsões atuais mostrarem uma tendência de normalização a partir de agosto,
os cancelamentos se estendem, atingindo 26,9% dos embarques previstos para o segundo semestre de 2020
e 3,8% embarques de 2021.
Em termos financeiros, esses mesmos cancelamentos e adiamentos de viagens somaram cerca de R$ 3,9
bilhões, ou seja, 25% do faturamento de 2019 das operadoras BRAZTOA, sendo R$ 3,5 bilhões no primeiro
semestre, R$ 350 milhões no segundo semestre e R$ 50 milhões em 2021, números que podem aumentar caso
se prolongue a crise gerada pela pandemia.
A pesquisa também mostra que há uma compreensão dos fornecedores nacionais. 59% das operadoras
apontam que têm conseguido negociações de alternativas ao reembolso, 18% obtiveram reembolsos integrais,
18% indicaram que seus reembolsos tiveram restrições e apenas pouco mais de 3% cobraram os valores
integrais, sem reembolso.
Levando em consideração que as operadoras atuam como intermediadoras na relação dos fornecedores com os clientes, a boa relação destas com a cadeia produtiva é fundamental para a gestão da crise.
Já entre os fornecedores internacionais, que não estão vinculados às regras brasileiras, a pesquisa aponta que
40% está oferecendo alternativas ao reembolso, pouco mais de 32% está oferecendo reembolso com
restrições, 16% está efetuando reembolso integral, e cerca de 11% está cobrando integralmente os valores.
Esse cenário traz uma grande preocupação para as operadoras que se veem diante do desafio de ter que fazer
frente a casos de reembolso sem ter tido a devolução dos valores pagos aos fornecedores sediados em outros
países.
Redução Custos
Um dado delicado da crise é seu efeito dominó em relação às empresas que atuam no setor. 98% das
operadoras já reduziram seus custos operacionais, 17% delas em até 25%, 61% entre 25 e 50%, 20% entre 50
e 75% e apenas 2% acima de 75%.
28% dessas empresas encerraram contratos, 28% suspenderam por tempo determinado, e mais de 30% dessas
operadoras suspenderam por tempo indeterminado. Quase 75% renegociaram valores e apenas cerca de 6%
ainda não praticaram alterações com empresas terceirizadas.
Para 43% das operadoras, os impactos da redução de custos atingiram acima de 10 empresas terceirizadas.
Para 57%, entre 1 e 10 empresas foram impactadas pelas reduções, suspensões e cancelamentos de contratos.
Recursos Humanos
A pesquisa mostra que, apesar da queda de faturamento, há um esforço das operadoras em manter os seus
colaboradores. Entre 29/02 e 31/03, houve um corte de 10% de funcionários. Quando questionadas sobre o
mês de abril, 55% das operadoras não pretendem fazer demissões, 9% pretendem reduzir até 10% do seu
quadro de funcionários, 17% vão reduzir até 25%, 15% vão reduzir até 50% e apenas 4% pretendem fazer até
75% de demissões.
Para não demitir, 78% das empresas promoveram reduções de carga horária e salários, 74% deram férias a
seus colaboradores, 22% promoveram licenças remuneradas e 20% suspenderam contratos temporariamente.
Retomada do setor
A pesquisa também questionou os associados em relação às expectativas para normalização do mercado de
turismo. 91% das empresas não prevê vendas no mês de abril. Apenas 12% dos associados acreditam que
haverá retomada até o mês de julho, 36% apostam no segundo semestre, 43% apontam que o setor voltará
ao normal apenas em 2021 e 9% dos entrevistados não conseguem ainda prever a retomada dos negócios.
Dentro disso, 41% das empresas esperam um faturamento até 50% menor em 2020, 39% esperam uma queda
entre 50 e 75% e 20% uma queda maior que 75%.
Ainda em relação ao momento de retomada dos negócios, no que se refere aos destinos, 72% das operadoras
acreditam que o Brasil esteja no topo das procuras, seguido da América do Sul, com 15% das indicações e
Oriente Médio com 5%. As regiões da América do Norte, Europa, América Central e Caribe, Ásia e Oceania
seguem no final da lista com 2% das indicações.
Esses números podem indicar que a retomada do turismo, no segundo semestre, deve se iniciar por viagens
domésticas mais acessíveis financeiramente e que transmitam maior segurança sanitária para os viajantes.
Desafios da retomada
Os desafios são diversos, mas alguns ganham destaque, como a preocupação sobre a falta de demanda por
motivos financeiros, mencionada por 75% dos entrevistados. Essa preocupação está ligada diretamente à crise
econômica, que trouxe como consequência, entre muitas coisas, o desemprego e as reduções salariais, que
podem fazer com que as viagens deixem de ser uma prioridade em um primeiro momento.
Para 41% das operadoras, a ausência de recursos financeiros para ações de marketing e promoção também se
configura como um grande desafio. Já para 16% dessas empresas, o ponto de atenção está na falta de recursos
humanos para retomar as atividades. Outras apreensões estão ligadas à saúde, como a possível falta de
demanda por insegurança sanitária, apontada por 66% das empresas, e as condições inadequadas nos destinos
para receber turistas, mencionada por 41% das operadoras.
Questões relacionadas à falta de oferta de produtos e serviços por parte dos fornecedores são um grande
desafio para quase 30% dos respondentes e a ausência de produtos pelo agenciamento preocupa pouco menos
de 20%.
Isso deverá direcionar as ações das empresas e do próprio Governo, através, especialmente, do Ministério do
Turismo, para que a retomada ocorra de forma consistente e focada, lembrando que a comunicação deverá
ser tratada como prioridade máxima nesse processo.
Ações
Sobre ações adotadas pelo Governo, 50% entendem que terá algum tipo de benefício, mas apenas 22% sabem
como utilizá-lo a seu favor. Outros 39% não têm clareza se terão ou não benefícios referentes às medidas,
número que mostra a necessidade de uma comunicação mais eficaz sobre a aplicabilidade dessas ações
governamentais. Apenas 11% não enxergam nenhum benefício para as suas empresas.
Por outro lado, 93% das operadoras têm total ciência das ações de flexibilização adotadas pelo Senacon e
Procon-SP referente aos cancelamentos e adiamentos de viagem. Para o mesmo número de empresas,
campanhas como “Adie! Não Cancele”, são benéficas.
Sobre a BRAZTOA
A BRAZTOA (Associação Brasileira das Operadoras de Turismo) reúne operadoras de turismo, colaboradoras e
empresas de representação de produtos e destinos, além de convidados, responsáveis por estimados 90% das
viagens organizadas de lazer, comercializados pela cadeia produtiva no Brasil.
Em 2019, as operadoras associadas à BRAZTOA faturaram R$ 15,1 bilhões e embarcaram 6,5 milhões de
passageiros durante todo o ano. Essas mesmas empresas geraram um impacto econômico de R$ 14,9 bilhões
para a economia nacional, neste mesmo período (quantia que contempla a soma do valor dos pacotes
comercializados para destinos nacionais, com o gasto médio diário com extras do turista nos destinos).
Entidade de vanguarda e sem fins lucrativos, a BRAZTOA promove ações e parcerias que valorizam as
atividades empresariais dos associados, apoiando o desenvolvimento do mercado turístico de forma
sustentável.
